韩丽刘伟强：口碑就是品牌 做好服务致力百年老店
家是一个人最温暖的归宿，家是一个人最向往的天堂！幸福中送走温馨的春节，我们又迎来了美好的春天！2011年，春天来了！它带来了怎样的希望？又让我们的心底有怎样的梦想在蠢蠢欲动！

背景：

响应政府号召，更好地服务广大购房者与装修业主，全国最大的房产家居网络平台搜房网于2月至4月，在全国上百个城市站点启动“春季攻市装修大行动”，响亮发出“理性消费、健康装修”倡议、发起春季家装消费大调查，并推出明星建材产品网络联展、装修采购攻略、券风潮打折季五大系列活动，为装修业主提供全面、及时、便捷的家居装修服务。

采访嘉宾：东莞韩丽总经理 刘伟强

东莞韩丽总经理 刘伟强

修炼内功应对调控 做好准备等待时机

【记者】：每年春天都是装修市场的旺季，2011年的春天比较特殊，今年我们遇到了极为严厉的楼市调控政策，目前从您所在的市场来看，今年家居市场有没有受到影响？

【刘伟强】：春天确实是装修旺季，但是今年的装修旺季相比往年，确实有点不同。作为家居建材商，我们都很关注目前国家政策对家居行业的影响。年后我们也走访了一些业内人士和装修公司，了解到，首先，到现在为止，整个行业的发展还是比较良性的。但是，相比往年这个时候的房屋成交量，确实呈现出了萎缩的趋势。在这样的情况下我们该如何去做呢？

企业内功的修炼还是最为重要的。产品质量、服务等都要做的更好。采取一些新的营销手法和手段来应对市场的变化。

【记者】：在谈到“国八条对家居业影响”的话题时，众多业内老总不约而同关注一个词“保障房”。保障房的推出对下游家居行业来说无疑是个好消息。那么针对保障性住房，韩丽是否有相应的举措？

【刘伟强】：虽然现在有提到保障房，但国家政策的实施还是需要一定的时间的，当然，这是国家发展的大趋势。针对这一点，我们就要做好准备。今年韩丽也想到了这个问题，所以今年组建了工程部。未来中国的精装修房会成为企业竞争的另外一个战场，我们要抢滩，要提前做好准备。等到这个市场旺季来临的时候，我们就能全力出击。

致力服务营销 打造百年老店

【记者】：3.15即将来临，这是家居企业每一年促销战的第一仗，东莞韩丽今年有怎样的促销计划？

【刘伟强】：针对今年的3•15，我们已经提前做好了准备。我们已经和东莞当地的相关团购组织达成协议，在3•15期间组织大型团购活动。而这些参加团购的业主都是由需求的，都是我们的目标客户，所以活动期间的签单率将会非常可观。

在活动期间，我们也会组织一些新的客户到我们的专卖店，针对这些新客户，我们会提出很优惠的促销政策，去吸引他成为我们的真正客户。

【记者】：今年3•15的主题是“消费与民生”，您是如何理解这个主题的？

【刘伟强】：民生对于我们企业来讲是非常重要的。什么是品牌？品牌就是口碑，就是消费者对你的认可度。所以，现在很多企业包括韩丽都在实行口碑经营，我们的目的是实现老客户带动新客户的良性循环，这样的企业才能可持续的发展下去。

东莞韩丽也非常关注今年的这个话题，我们的客户服务系统由专门的人去管理，目的就是为了我们能做好口碑营销。从而打造我们韩丽品牌在东莞市场的生命力，真正做品牌的经销商会很注重这一点的。

【记者】：一年之计在于春，您怎么看待春季装修？对于装修业主，春季装修要注意什么？

【刘伟强】：在此装修旺季，一定有很多品牌都在进行促销让利活动。所以消费者在消费过程中一定要挑选一些大的品牌，有良心的品牌。我们韩丽是以做百年老店的心态去经营这个品牌的，我们卖橱柜，但我们不是单单的卖一个橱柜产品，我们卖的是一种舒适的生活方式。在橱柜行业里面，大大小小的品牌很多，参差不齐。很多品牌之间进行模仿，蒙蔽了消费者的眼睛。所以只有做大品牌的老板才会有种社会的责任感，对市民的负责，他们不会盲目赚钱达到他盈利的目的。

为什么很多人花很多钱去买国际大品牌，比方说LV，这就是品牌效应。买了LV，绝对不会担心它的质量问题，也不会担心它的服务问题。所以，我们一直在朝着这个方向发展。

【记者】：非常感谢刘总接受我们的采访！