世友胡造奇：技术品质齐头并进 打造优秀地板企业

背景：

作为亚太地区最具规模及影响力的专业地材贸易展会，中国国际地面材料及铺装技术展览会与2011年3月22-24日以全新姿态亮相。本次展会的主题是“关注创新尊重自然”，全球1000多家参展商将汇聚上海，众多创新产品将一一呈现。记者对世友地板副总裁胡造奇进行了专访。

世友地板副总裁 胡造奇

【记者】：，我们知道世友在技术上一直有着很大的优势，包括今天新杨木实木技术的发布，您简单给我们介绍一下世友在技术上的优势吧。

【胡造奇】：我们今天大家看到了杨木实木地板产业化技术，这个产品至少可以说是三大技术革命的结合体，它融入了三个领先的技术：首先，我们要对杨木进行表面硬化处理，这个表面硬化处理其实就是一个物理技术，通过高温的热压，对杨木进行表面硬化，这是一个核心技术。第二个核心技术，我们是通过了一种先进的移动印刷技术，让木材表面有固定的纹理，这个就是表面工艺的技术革命，我可以把最好看的木材纹理，通过移动印刷复制到杨木的表层上面来。第三个技术，表面油漆，我们表面的油漆涂附，使用的是目前行业里面先进的技术钛金面技术，这个钛金面技术目前是整个中国地板里面表面油漆是最领先的。打个比喻，普通的实木地板女孩子是不敢穿高跟鞋在上面踩的，一踩就是一个坑一个坑的，但是我们的钛金面涂附油漆技术涂好以后在上面踩就没有关系，今天多少人在上面踩，高跟鞋在上面踩了没有痕迹，这个技术是最领先的。这三个最核心的技术结合为一体，至少是2011来讲，我认为今天我们发布的这项技术是2011年整个中国地板行业里面先进的，包括我们林产工业协会的领导也是这样认为。

【记者】：其实不光是技术上先进，世友在服务品质上也是要求很高的，我们看到前一段时间世友邀请普通消费者作为我们的形象代言人，这肯定说明我们对自己的服务品质产品等各项指标是很满意很自信的，？

【胡造奇】：我们从06年开始就对整个世友品牌进行了重新的梳理和定位，我们提出了一个口号——打造行业第一品质。通过这五年的市场验证，我们认为我们的定位是非常准确的，中国目前有4000家地板企业，消费者在选购地板的时候很困惑，不知道什么产品品质是好的，什么产品品质是坏的。我们担当了这样一个社会责任，要引导我们的顾客和消费者选购真正好品质的地板。我们同时也发布了一个5A消费标准，倡导消费者选购木地板的时候有五个标准，什么标准呢？我们这5个A，高配置、高耐磨、高抗花、高环保、高稳定，这五个构成了5A标准法，就是高品质的标准。所以从06年到现在，世友就围绕一个核心——打造行业第一品质，我们的目标是要做整个地板行业里面第一品质，类似于空调里面格力的定位。所以从今年开始，我们在全国除了传播禁得起时间考验的好地板这一数据以外，我们同时提出了一个品质适宜的经营理念。品质适合宜的经营理念包含了两层的核心含义，第一层核心含义就是告诉消费者，品质是排第一位的，选购任何一个地板产品，你一定要把品质排在第一位。第二层含义，世友的目标是要做行业里的第一品质。其实这两层含义我们身体力行，我们用实际行动来向消费者进行了传播。我们董事长有一句话，消费者永远是对的，即使消费者使用过程中地板出现了问题，他没有按照我们的使用要求进行使用，也是因为我们没有把正确的使用方法告诉消费者，所以我们一直说消费者永远是对的。第二句话他告诉我们公司员工，不把品质做好，就等于犯罪，我们董事长把品质没做好和犯罪等同一个概念上面来，说明我们对品质的高度重视。

【记者】：所以说基于这些方面，我们世友在品质上具有领先的地位。我们知道一个优秀的品牌，除了优质的产品和优质的理念，其实合作伙伴也是非常重要的，，不知道现在世友在国内的铺设渠道是什么样的，今年有什么新的计划吗？

【胡造奇】：有的，我们在全国市场推行了两个先进模式，第一个模式我们在全国推行分公司的管理模式，我们今年在全国的25个分公司，今年要在全国实现2000个门店建设，其实我们到2010年已经完成了1300家的门店建设，今年还要增加700个专门店，到今年年底完成2000个专门店渠道的扩张，这是一个方面。第二个，我们推行了一个把它称之为一对一的渠道管理模式，任何一个经销商，任何一个客户都可以找到我们组织，我们在全国建立了25个组织，我们称之为25个“省委书记”，这25个组织管理全国1000多家专卖店，接近1000个客户，所以客户有任何的问题，可以找到组织来帮他解决，打破了以往的管理模式，以往的管理模式就是总部直接面对全1000多客户，这样的管理太过于集中，不能形成高效的管理体系，不能形成信息的有效沟通，我们叫信息不对称。我们实行25个分公司管理模式，我们在全国有200个区域经理，来和我们的客户进行沟通。所以我跟我的很多客户讲，我全国1000个客户，有200个区域经理，一个区域经理只要管好5个客户就OK了，这样就可以做到管理的精细化。所以我们的合作伙伴都是非常愉快的，对接起来都是非常顺畅的。

【记者】：我们也希望世友地板在2011年能够继续在品质和产品技术上得到新的提升，能够为消费者提供更好的产品，！