浙江华美电器制造有限公司售后服务宗旨

坚持“客户满意，是我们最大需求，我们的千分之一就是顾客的百分之百”的服务宗旨，发扬“走遍千山万水，道遍千言万语。想尽千方百计，历尽千辛万苦”的服务精神。将“先服务、后销售”的经营思想贯彻到营销工作中去，提升华美“华美超值服务”的品牌效应，提供“高质服务、回访服务、细微服务，个性服务”等系列的华美服务套餐，为消费者营造更具亲和力，更为温馨的服务氛围，用百分之百分的热情为消费者服务。

在服务中推行“八要四不要”：

上门服务要先敲门；见面时要先问候；搬动时要先动手；询问情况要亲切；聆听意见要耐心；回答用户要热情；修理完毕要清扫；损坏物品要赔偿。

不要吃用户一顿饭；不要抽用户一支烟；不要喝用户一杯水；不要收用户一份礼。

售后服务承诺

一、严格遵守国家相关法律法规。、、《部分商品修理、更换、退货的规定》。服务标准高于或等于三包规定或行业标准。

二、为消费者提供快速、方便、热情、周到的服务。不断完善售后服务网络，不断健全售后服务网络的管理，为经销商、消费者解决后顾之忧，不断提高售后服务质量。

三、72小时内解决用户产品出现的故障：售后服务响应时间为1小时内回复，市区内12小时内上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时内上门服务，其它地区48小时内上门服务， 72小时内解决用户产品出现的故障。

四、华美公司冷柜产品实行全国联保，7天包退，15天包换，终身维修。

五、400免费服务热线及两部直拨电话，随时恭候消费者的垂询、投诉。

六、对烈属、军属、老弱病残等特殊用户作好记录，主动上门服务。

七、对偏远地区、交通不便山区、发生比较重大自然灾的地区，公司每年由售后服务中心发起不少于一次的巡回服务活动，销售片区经理、售后网管员组织公司技术、品质人员及维修网点开展。