森歌 用品质引领行业——“谁选择了森歌”之记者走访淄博经销商

2013年8月17日，笔者来到位于山东淄博富尔玛家居广场内的森歌集成环保灶专柜。针对森歌集成灶在淄博的发展状况以及未来的发展的规划等对相关负责人进行了采访。

当笔者首先问及淄博地区集成灶行业的发展状况时，负责森歌集成灶淄博地区市场营销事务的毕经理告诉记者：“目前在整个行业中，品牌逐渐增多，可谓是鱼龙混杂，恶性竞争，缺少负责人和成规模的厂家。淄博亦是如此，但目前在这个卖场里面，自从我们森歌入住之后，对于整个卖场的影响力还是很大的，至少让这个卖场的集成灶行业有了一定的规范发展。而且本身我们森歌的宣传力度就很大，很多来卖场买集成灶的，都是直接冲着我们森歌的品牌过来”。笔者从富尔玛相关负责人处也了解到，富尔玛，作为山东地区经营档次最高的品牌连锁家居卖场，在品牌入住时，会严格筛选品牌，对于经销商的经营模式也会严格把关。森歌，亦是如此，作为集成灶行业的高端品牌成功入驻此卖场，亦是理所当然。而且森歌的入驻确实带动了整个集成灶区域的火爆度。在笔者走访的过程中，确实看到整个店面的人流量很大，不管是专门来购买集成灶的，还是不了解集成灶进来了解集成灶的，可谓是人流不息。

“我们森歌的产品之所以这么好卖，也是具有很多的原因，首先它已经是老品牌了，今年也已经十年了，无论是质量还是服务都比较值得信赖。而且在我们当地的宣传力度很大，通过硬广或者电视媒体等，大家都有所了解和熟悉。我们的产品一直是在保障质量的同时，为消费者提供最佳的服务，所以我们做的还是口碑营销，消费者用了我们森歌的产品说好，就会介绍其他的亲朋好友过来购买。”负责森歌集成灶淄博地区总体事务的李经理告诉笔者。这样好的经营状况，笔者在想该会具有一些独特的营销模式，但当笔者问及是否具有时，毕经理则表示，“说实话我们没有什么特色的营销模式，单单的就是服务好我们的每一个客户。森歌的质量是不容言说的，必须在保障质量的前提下，才会投入市场。所以对于区域销售来说，要做的就是做好售后服务。始终把客户放在首位的森歌在售后服务和安装方面可谓是行业首屈一指的，24小时客户服务电话的设立让客户可以随时随地感受到森歌全方位的关怀，这也让森歌宣传声势大的特点转化为了良好的客户口碑，带来了转介绍率高的局面”。无论是做品牌做市场，服务如果不重视，即使是质量再好，品牌再大，也将会对企业的发展产生很大的阻碍作用。

在走访用户的过程中，用户亦是如此，他们对于森歌的售后服务给与了很大的肯定，“如论我们什么时间出现问题，即使是很小的问题，只要一个电话，他们一会就过来，生怕耽误我们使用。森歌的服务我们都是知道的，当初就是冲着森歌良好的售后服务才买的森歌。后来我也介绍我们的好姐妹们使用，都说不错”。自己用了好，介绍给其的亲朋好友使用，担心的就是出现问题，给朋友带来麻烦。但李经理则告诉笔者：“就像我说的，我们的产品被传播的频率很大，所以我们要做的就是担保被介绍的客户使用的过程中不出现任何的问题，要让新的用户去回头感谢推荐他使用森歌的那个人，这就是我们要做的”。

“在保证质量和售后服务的前提下，我们要不断的创新我们的营销模式，扩大我们的营销额。下一步我们要努力与淄博地区的地产楼盘项目建立起良好的合作关系，通过森歌集成灶过硬的品质及地产企业楼盘项目的广泛影响力使其产品能够更好地为淄博人民服务。计划2年内，森歌集成灶将在全市8个区县拥有自己的专柜或专卖店，做到无死角覆盖，为更多的老百姓的服务”李经理最后谈到了森歌集成灶淄博地区下一步的计划，希望通过联合房地产，不断的扩大森歌集成灶的影响力，并不断再努力。

“希望森歌生产出更多消费者喜欢的产品，做的越来越好，越来越强，我们在淄博努力，望总部放心。再次祝贺我们森歌十周年快乐！”最后在毕经理、李经理以及用户的祝福声中结束了此次的走访。

10年是一个阶段的结束，也是一个全新的开始。曾经取得的成绩只能代表过去，真正需要征服的道路在前方，我们相信，将产品质量和客户利益放在第一位的森歌还将在接下来的10年、50年、100年里继续创造更多属于自己的辉煌！