鑫雅橱柜：品牌重建与消费者间信任 服务升级是关键

每年3.15消费者权利保护日，给每个人的感觉是不一样的。对于央视而言，3.15是场“打假”的盛宴，顺便做点别的啥；行业各家则是看政策走向、看又有那些公司、企业撞枪口上了，至于消费者除了讨论那个公司倒霉了外，就是趁着商家打折之际抢购些商品罢了。其实，每一年3.15之后，除了那满满的关注度外，。

在三鹿被曝光之后，国产奶粉品牌一败涂地，被外来品牌一点点挤压掉市场。前不久，新西兰某品牌奶粉又被曝光有质量问题，在消费者心中又戳掉了一个信任点。在整体橱柜行业，先是劣质橱柜，后又是“高仿”橱柜，消费者被忽悠得团团转。在这种情况下，愈多消费者信赖“洋品牌”，信赖外来品牌承诺的消费保障……

有人不满消费者信赖外来品牌的现象，认为是国产橱柜与外来品牌做得同样好。其实，这一市场现象产生的深度原因，，是对国产品牌的不信任，而不是其他的因素。可以说，在如今的市场上，若想让品牌赢得良好的市场业绩，就得让消费者认可品牌，就得先让品牌赢得消费者的信任。其中，加强品牌售后服务是建立信任的关键一步。

不久前，有消费者吐槽某品牌橱柜售后服务，把橱柜市场的售后服务差问题，再次推到风尖浪口。众所周知，橱柜产生的纠纷大多出现在售后方面，其中客户不受重视、产品问题责任界定不清晰以及维修更换产品配件迟缓等最被消费者所诟病。在这种情况下，加强售后服务成为品牌维护消费者利益的有效途径。

在鑫雅厨柜·衣柜2013年年会上，鑫雅董事长樊亚景先生提出“为顾客服务、让顾客满意、让顾客感动”的服务精神。樊先生认为，市场在变化，品牌服务需要全面提升，要使顾客感受尊贵、可信的全新服务体验，建立与顾客间诚信的全新服务，提升橱柜售后服务人员的维修技术，传递给顾客至尊、至信的服务感受。