为消费者十年坚守 拉芳将品质进行到底

拉芳国际集团坐落于有着“百载商埠”之称的东部海滨城市汕头，集团已全面建成集科研、生产、办公、生活为一体的两大生产基地——拉芳工业园、金洁工业城。拉芳工业园占地180多亩，厂房面积12万多平方米，绿化率达到50%;金洁工业城占地面积100亩，建筑面积7万多平方米，总投资人民币1.2亿元，集团西厂区也刚刚投入生产，占地面积60多亩，生产车间全部按GMP标准建造。

经过十载的辛勤耕耘，拉芳集团已经成长为中国本土日化行业中一个标志性企业。

全员参与质量控制 决胜市场竞争

在硝烟弥漫的市场竞争中，过硬的产品质量控制管理，俨然已成为企业成功的决定性因素和真正的源动力所在。拉芳集团在短短的十年时间里，能够异军突起、稳中求胜，与其始终坚持把产品质量放在第一位是密不可分的。

拉芳集团从上至下都树立起了近乎严苛的质量控制观念，全员参与质量管理工作，从产品的设计、开发、制造、生产、销售到售后服务，都有严格的监督标准，在生产过程中导入“5S”管理标准，确保产品质量，认真执行ISO9001质量管理体系，采用先进技术、科学配方进行生产。

拉芳集团引进世界一流的设备及配套设施，以帮助实现现代化质量管理监控。拉芳旗下所有产品的生产、加工全过程都要经过22道电脑质量控制关，国际专家直接参与生产质量管理。

推行“正偏差” 不投机取巧

在质量管理中，拉芳集团始终坚持“正偏差”的标准。按照国家规定：产品各项的实际检测值必须与其标示的量一致或比较一致，正负偏差必须控制在一定的范围内。例如：一个标示100克的产品，如果允许的偏差是5%，实际检测值为95克的话，那么该产品也是合格的。但在拉芳集团，低于标示标准的产品是不被允许下线，不被允许出厂的，哪怕它符合国家允许范围之内。也就是说，在拉芳，标示100克的产品，其实际重量必须在100克以上，99.99克的产品都是不被允许的。只有“正偏差”的合格产品，才被允许投入消费市场。

在拉芳集团，有一个关于“正偏差”的故事：在推出“正偏差”标准不久，负责拉芳集团产品运输的某运输公司就找到相关负责人，投诉拉芳的货物总是超重，即便是同样规格、同样数量的产品，也总是比其他企业的产品重出许多，因此要求提高运输价格。拉芳集团相关人员抱歉的解释，这是公司要求“正偏差”的缘故，每瓶都会多出一些，所以同样的一车货就比别人的重出许多。运输公司人员听了之后，也被拉芳集团对消费者负责的态度所打动，于是仍以原有价格为拉芳服务。

“正偏差”虽然只是一个小小的细节，但这正体现出拉芳集团对品质的重视，不投机取巧，诚信经营。

坚持“零缺陷” 优质材料全球采购

拉芳集团坚持“零缺陷”，认为有缺陷的产品就是废品，不能产生任何价值;坚持“零抱怨”，紧密关注市场反馈，贴心为消费者解决问题;坚持“零拖延”，第一时间处理所有生产与消费者信息。

拉芳旗下的产品原料来自5大洲23个国家的国际化工企业，产品92%采用进口优质原料生产。同时，拉芳集团在生产过程中采用先进技术，节能减排，坚持对生态安全、环境保护负责，实现了经济和环境效益的双赢。

打击假冒伪劣 对消费者负责

拉芳集团不但在生产过程中严把质量关，在售后服务，打击假冒伪劣产品方面也不遗余力，切实保障消费者利益。仅2009年一年间，拉芳集团就先后深圳、郑州、邵东、汕头等地开展维权行动，打击举着拉芳旗号的伪劣假冒商品，配合执法部门端掉数个制假贩假的集团、组织窝点。

十年来，正是凭着对消费者认真负责的态度，始终坚持严格的品质管理，才令拉芳集团赢得了广大消费者的信赖和支持，树立了良好的企业品牌形象。