奥华集成吊顶顾有才：用服务赢取客户

奥华集成吊顶北京区域总经理顾有才

“我不是一个好的管理者，而是一个好的销售者。”奥华集成吊顶北京区域总经理顾有才将自己定义为“Top sales”，“我从来都不会把客户的投诉和售后当成一种麻烦。相反，

从事集成吊顶行业三年多的时间，让我学会了如何去做好服务，如何与客户成为朋友，而只有这样，我的业务才会越做越多。我也从不吝啬告诉同行如何做好吊顶，怎么做好市场，因为我当他们是朋友，只有大家进步了，这个行业才能往前走，市场才会越做越大。”

认可是事业的开始

爱笑、谦虚，善结人缘的顾有才在京城建材团购圈中颇有名气，“这么多年的从业经历教会我，‘爱上一个人，爱上一件事。只做一件事情，才能做得好’。当我认可一个人的时候，我就认可了这件事。多年前，我认可了奥华老总，于是我认可了奥华吊顶，并把它当成一种事业去经营。”顾有才感慨道，“2005年我加入奥华，奥华给予了我充分的发展空间。公司的经营理念吸引了我，奥华致力于做整套房屋吊顶解决方案，做专做好，而非简单地一加一。正是这种理念，加之值得信赖的产品质量及完整的售后服务系统，才更让我坚信：奥华是我事业的全部，甚至是我生活的全部，而非简单的赚钱工具。”

服务是品牌的支撑

据顾有才介绍，吊顶项目占据软装成本的10%左右。“吊顶是装修必备品，是刚需。目前，国内整个吊顶行业处于成长期。但这个行业门槛低，公众认知度也不高，这就不可避免地出现很多问题。很多小企业小资本做吊顶，一方面不顾质量，前期暴利后期全部吐回用来维修更换产品。另一方面不做售后服务，做完一单是一单，把品牌做差的同时也把市场做差了。”奥华集成吊顶北京区域总经理顾有才表示，目前吊顶行业不规范，亟待调整。

“同行做得不好，就是我的一个机会。我在这个时候把产品做好，把市场做大，别人就追不上了。”顾有才表示，“可以说，奥华吊顶在某些产品上已经领先同行五年了，很多高端智能生态产品被喻为吊顶界的LV。”顾有才表示，除了高端产品，奥华同样为普通老百姓提供最具性价比的产品。“奥华重视产品质量，更注重服务。在我看来，服务是企业生存之本。我们做好一项交易，就相当于制造一个客户宣传的机会，口口相传，奥华用口碑说话。”

推广是渠道的内涵

从接手奥华北京区域代理不久后，顾有才就看中了团购这一新兴渠道，“我几乎参与了京城所有的团购网站活动，与北京家居网合作3年，没有一场断过。”据顾有才介绍，奥华在

北京家居网团购活动中的营业额占整体营业额的40%到50%。“通过团购这个渠道，能够使产品有效迅速地推广开来，品牌知名度得到很好的提升。”顾有才认为，传统渠道与新兴渠道是相辅相成的。

“大家都说市场不好，我不这样认为。房产调控对家居行业确实有一定影响，但企业运营关键还在于自身。对于吊顶行业来说，像奥华这种优势品牌偏少，竞争相对较小，市场较为乐观。”顾有才认为，“危机，危机，有‘危’才有‘机’！行业在洗牌的时候，正是我们扩张的最佳时刻。在传统渠道上，我们能够以最低成本获取最佳位置。等到生意回暖的时候，我相信市场会更好！”