昌河汽车DCRC经验交流会在广东东莞举行

为提高各经销商客户关系中心（DCRC）的业务能力，进一步做好昌河汽车客户关系的维系；2012年5月15日至17日，来自华南、江西、安徽、湘鄂、闽浙、苏沪和云贵等大区的30家重点经销商的DCRC主管齐聚一堂，在广东东莞参加了昌河汽车DCRC首次经验交流会。

DCRC核心业务主要包括CS战略及年度计划、客户信息管理、客户分析管理、客户投诉管理、客户危机公关、客户关怀管理和客户满意度管理等内容；其中“客户关怀管理”涵盖“一路关怀”四季关爱、24小时救援、1333回访、车友俱乐部等方面。在当今汽车市场低迷和激烈竞争环境下，汽车企业更要以服务树品牌，倡导全员执行服务规范，以周到的服务、舒适的环境为顾客提供温馨的消费体验，将“及时、有效、贴心”的服务理念贯穿服务的始终。

昌河汽车服务营销处负责人会上重点就“打造一流的DCRC”作了专题报告。报告中从DCRC的定位、组织结构、岗位职责和核心工作等四个方面讲解了如何打造一流的DCRC。DCRC是经销商的锦囊袋，为业服共战、客户信息共享和内部协同，提供了良好的信息支持平台；DCRC是经销商与客户的催化剂，商家要紧跟客户，完成客户来电预约，以提高他们的回店率；DCRC是经销商的听诊器，及时倾听客户的心声，满足他们的需求。

在经验交流环节，重点经销商DCRC主管们从DCRC组织机构、人员、职责、客户信息管理、1333回访、用户抱怨处理和客户关怀靓点方面，向与会者介绍、分享了他们的工作经验。此举拓宽了DCRC主管们的工作思路，有效地提升了经销商的业务能力。

交流会结束后，主办方组织30家重点经销商的DCRC主管参观东莞华多利公司，学习该公司的现场管理经验。交流会评审组根据各商家专题报告制作水平、现场解读等细项，评选出了本次交流会的一、二、三等奖，东莞华多利公司的DCRC主管捧得一等奖。

通过开展昌河汽车DCRC交流会，与会人员交流了工作经验，统一了工作思想，明确了工作目标，为进一步做好昌河汽车客户关系管理奠定了基础。