“不过，低的分数并不一定意味着品牌获得压倒性的负面评价。“只考虑消费者对品牌评价的单一指标或数值是非常片面的，要真正了解发生了什么，奢侈品牌就需要分析和衡量引起消极或积极话题的根本原因。”James Lovejoy补充表示。
Cartier在Twitter上获得的积极评价占总评价的99.3%，Chanel在Twitter上的评价占比则为正面93.2%，负面6.8%。James Lovejoy强调：“品牌没有办法要求所有的评论都是积极的，在Chanel的一个简短调查中，问题主要集中在客户服务与价格的投诉。即使Chanel在客户服务方面经验丰富，但不排除其高端的品牌定位与定价会引起一些消费者不满。”
James Lovejoy指出：“Prada进步最为明显，该品牌社交媒体知名度与参与度均有强劲增长，名次从18名攀升至第8位。这是一个竞争激烈的行业，信誉是奢侈品零售商的重要组成部分。虽然要取代一些排名超前的品牌很困难，但是像Prada一年跃升10位排名的案例表明，品牌发展、成长的空间依然巨大。”
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