解放军总医院门诊部住院管理科作为医院的重点窗口单位，多年来，全体人员在科主任王玉锋的带领下，，继承发扬人民军队的优良传统，从大局出发，统一认识，廉洁自律，始终坚持“姓军为兵，服务人民”的服务宗旨，架起了医患和谐的连心桥。

发挥科室党支部作用，将精神文明建设摆在重要位置，注重教育引导，抓好理论灌输，统一人员思想，把牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切” 的服务思想作为精神文明建设的坚实基础。

树立窗口服务意识，把完成医疗服务工作和精神文明建设有机结合起来。不断完善、拓展新的思路、方法和手段，改进工作模式，优化服务流程，针对医院待床病人多，床位资源有限，供需矛盾非常突出的问题，进一步完善、规范了收容管理原则，制定了一系列缓解“住院难”的有效措施，切实使科室人员从内心深处主动关心病患，急人所急，帮人所难。工作质量持续改进、收容服务准确快捷，同时实现了军人住院“零候床”，服务“零投诉”。

科室的工作得到各级领导的肯定，以及患者和工作人员的一致好评，患者服务满意率连年达98%以上，很好的树立部队医院的良好形象。在加强军民团结展示军队精神文明风貌方面，取得了突出成绩。今年荣获北京市首都文明单位荣誉称号。