打造人性化服务 保障者需求

消费升级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型，也就是说我们的社会正进入服务化社会。从家装行业角度出发，就是家装企业必须要以高服务水平来夺得市场。完全以产品获胜的时代已经不复存在了，在好产品基础上，增加服务技能才能帮助企业赢得消费者的认可。

产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。即使竞争多么激烈，家装企业都不能忽视最本质的需求。而今受消费升级和市场精细化需求的影响，企业重新将产品和服务放在了至高重要的位置，依然是值得高兴的事情。如此人性化的服务才能帮助企业积累好感度，获得市场好口碑。

行业发展趋势是给消费者一套完美的服务

在市场竞争日益激烈、，逐步整合家装行业资源优势，打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系，已经成为家装行业新的发展趋势。

作为实业的一个代表，家装市场服务仍是一个弱项。当前，家装企业需要加强销售人员的培训，使之以更饱满的精神、最专业的解说让消费者充分感受到企业的用心，真正获得自己想要的。同时，家装产品的后期售后也要做好同步，积极解决消费者的问题，维护好企业与消费者之间的友好关系。

售后服务强化品牌形象

作为家装企业和经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。家装企业要通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，在同质化的产品中，用差异化的服务来引导消费，这就是海底捞在火锅界声名远播的原因，这才是营销的真谛。

消费者对服务越来越重视，甚至他们在决定是否购买产品或再次消费时，服务成为了决定的重要因素。做好服务工作，不仅为了满足消费者的需求，也是加强企业综合竞争力的体现。