力诺瑞特张建民应邀出席2012 SAP中国商业同略会
2012年7月26日，2012 SAP中国商业同略会在北京国家会议中心召开，力诺瑞特资源计划管理中心主任张建民再次以演讲嘉宾的身份出席此次盛会。在此次行业与业务管理论坛上，张建民与SAP-CRM产品总监、SAP-BCM产品经理及SAP-BCM合作商负责人一起就SAP交互中心的技术、实施和应用进行了演讲。
作为SAP-BCM应用成功的典范和唯一的代表，张建民谈到力诺瑞特客户服务中心在追求为客户用心服务的过程中，利用SAP-BCM技术，搭建了基于整个公司客户服务的客户关怀平台，以语音为主，为客户提供全面的服务。通过客户访问与访问客户相结合的方式，更直接地与客户沟通，更真实地掌握客户的需求，形成了被动服务与主动服务相结合的工作机制，大大提高了经销商和终端客户的满意度和忠诚度。
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