红豆股份成立400客服中心

中国消费者协会成立二十多年来，接受的投诉案件有一千多万件，件件涉及服务质量问题。服务是企业赖以生存的支点，服务是企业创造新价值的支点，服务是企业可持续发展的支点，客户是上帝，客户是衣食父母。世界上没有免费的午餐，一切都来自你的客户。开发一个新客户的费用是保持现有顾客的7倍。最有经验，最成功的销售人员的经验是，“推销的最好机会是在顾客购买商品之后”。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”。老顾客是你最好的顾客，推销最大的成功是使第一次购买你商品的人能成为终身客户。

公司正是基于对客户服务工作的重视，在6月初成立了红豆股份400客服中心，设立客服专线400-656-1158，设立了客户加盟热线0510-66868847，设立店员专用热线电话：66865678 倾诉通道，缓解店员压力和怨气；通过400客服QQ群：242193546平台， 沟通、分享消费者投诉解决办法、实例；参与门店巡查，通过及时有效的门店沟通和新员工客诉培训来预防门店不良服务及恶性投诉事件发生。对重点VIP客户进行大客户管理，通过邮寄企业宣传资料、电话回访、生日贺信、节日活动信息发布 等加速客户升级。给投诉客户邮寄致歉信、小礼品。400客服作为消费者与企业客诉关系的润滑剂，将矛盾发生的第一时间协调解决，预防恶性投诉的发生，提高顾客满意度。

金杯银杯不如客户的口碑。公司一贯重视客户关系管理，在2009年导入售后服务体系，2010年4月23日，成为服装行业首家通过售后服务五星级认证的企业，并在2010年委托中国质量协会卓越用户满意度测评中心对经销商、实体店消费者、网购消费者进行了全面调查，用户对红豆男装的质量比较认可，红豆男装的产品质量表现较好，调查为以后公司在相对需要加强的部分指明了方向，认清了我们的优势和不足。2011年4月，公司被评为了“全国售后服务行业十佳单位”。

良好的服务再加上过硬的产品质量，才能形成较好的口碑。质量是服务工作的依托，从2010年6份开始公司推行QC小组质量改进活动， 共开展小组课题59个，其中有3个QC小组在集团质量月的QC活动成果的评选活动中获得了QC小组十大标兵。随着公司的转型升级，消费者对产品的质量要求越来越高，另外，， 外部质量抽查（国抽、省抽、市抽）共7个批次，合格率100%。

扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，这是对企业自身负责对消费者负责的切实之举。