安利荣获“中国最佳客户服务”大奖

2012年7月12日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。安利凭借个性化优质服务顺利通过各项严格评测，一举荣获最高奖项--"中国最佳客户服务奖"。 一同获奖的还有海尔集团等知名企业。

中国最佳客户服务评选活动拥有一套严谨的评分体系。由专家担任的神秘客户组通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式对参评企业的服务热线、营业厅、互联网等所有销售服务渠道进行大范围抽查。而安利自2005年起，即建立起一套科学、全面、严格的神秘顾客考评体系。公司委派权威第三方机构，每季度派专业人员以普通顾客身份，对全国280多家店铺进行一至两轮体验式考评。

自成立以来，安利就坚持将"优质产品+优质服务"列为企业核心竞争力。正如美国安利公司董事长史提夫•温安洛先生所说："在一个成熟的市场上，很多东西都有可能被复制，但个性化的营销服务却永远惟你独有"。公司于2008年发起 "优质服务在安利"活动，将"高效、专业、贴心、安心"四方面的优质服务理念贯穿到客户服务的每一个细节。全面升级的第四代店铺销售系统将每张订单平均处理时间降至30秒以内，店铺日结降至5分钟以内，刷新了中国商业销售系统信息化建设的新纪录。2011年，公司开业一年以上店铺均通过了ISO 9001:2008店铺营运服务质量管理体系认证。同时，公司还利用安利易联网、语音电话、传真等多种方式，通过复合式家居送货服务，让消费者足不出户即可享受到配送服务。目前，该服务覆盖了全国99%的城市。

作为全球直销行业的翘楚，安利还非常重视营销团队及店铺人员的素质培养，多年来不遗余力地开展了营销人员产品及服务技能培训，培养了大批营养、美容等方面的专业人才。同时还创立了面向店铺员工的阶梯式培训体系，为店铺服务质量的持续提升打下了坚实的基础。