中国人寿财险荣获年度“中国最佳客户服务”大奖

“中国最佳客户服务”颁奖典礼现场

颁奖典礼现场，中国人寿财险公司章海峰副总裁接受《对话》栏目采访

第六届中国最佳客户服务大奖评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，此项评选活动的最高奖项——“中国最佳客户服务”大奖被中国人寿财险收入囊中。中国人寿财险公司也是本届评选活动中唯一获此殊荣的保险企业。

中国最佳客户服务评选活动由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办，中国客户服务委员会承办，该评选凭借其科学的评分体系、严格的评选流程、权威的评审专家而跻身中国最有影响力的评选活动之列，是我国客户服务领域的高端权威评选，被誉为“衡量服务水平的标杆、客户服务的至尊荣耀”。本届评选历时半年，采用神秘客户测评等方式，评比范围涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。

在颁奖典礼现场，国家发改委、工业和信息化部、、科技部等政府部门领导为获奖单位颁奖。颁奖典礼由中央电视台十大节目主持人陈伟鸿担纲主持，来自全国各地新闻媒体及企业界超过300位来宾共同见证了颁奖盛况。应组委会邀请，中国人寿财险公司代表在当天举行的第八届中国客户服务论坛上做了专题发言。

在颁奖典礼现场，中国人寿财险公司副总裁章海峰介绍：公司自成立以来始终秉承“客服先行”战略，致力于服务能力建设，已经建立了专业化的电话服务平台，丰富多样的服务渠道、全面细致的服务标准化体系和科学量化的服务监督评价体系。此次获奖是公司继2010年荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖后，获得的又一次专业权威认证。公司将以此为契机，继续秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，以服务的“速度、尺度、温度”为标尺，不断提升服务水平，为广大客户提供更加专业、贴心的服务。