金山安全获最佳客户服务中心大奖 树立软件行业新标杆

多家知名企业逐鹿中国最佳客服中心

2010年7月，2009~2010年度中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京举行。金山安全、中国移动、广发银行等企业，获得最具影响力的中国最佳客户服务中心大奖。通过评选机构的严格考量，和多年累积的用户口碑，企业获奖实至名归，更为客户服务行业发展树立了新的标杆。

据悉，每年一届的中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。金山安全在所有安全厂商中独家斩获“最佳客户服务中心”大奖。

金山安全获中国最佳客户服务中心大奖 树立软件行业新标杆

活动针对各个行业的特点及业务类型，设定包括行业问题库等权威调研组织，配备专业调查人员，根据统一的评分标准进行暗访测评。并通过组委会设立在多个不同城市的服务监测点来考评完成，对每家入围复评的企业进行了100个有效样本的采集。通过严格评选来最终基于评定。

杀软客服中心获奖依靠专业技术实力

作为独家获得中国最佳客户服务中心的企业，国内领先的反病毒安全厂商 –金山安全公司具备多年的反病毒研发经验，产品包括金山毒霸2011、金山卫士和金山网盾等多款专业安全软件，以更加专业的技术、产品和服务来应对互联网安全的全新挑战。以更加标准、规范和高效率的客户服务，充分了解用户需求，来为用户提供优质的卓越服务。

金山安全客户服务中心整体服务于使用金山安全软件业务的用户，本着专业、规范、标准的客户服务方针，和技术为先，客户为本的服务宗旨，为用户提供包括电话、在线交流、远程协助等多渠道的个性化服务支持。通过将先进的企业呼叫中心技术和互联网技术结合，建立一流的客户服务平台来保证服务品质，专业人员，专业客服和安全专家的及时将每一个用户问题跟进到底，利用客户服务中心多渠道的服务整合，满足用户多方位的安全需求，成为中国最具竞争力的反病毒中心。

服务中心通过制定高标准化的服务流程和质量体系，坚持以解决用户问题为中心来自我完善，以用户的角度来评选流程和指标合理性，增强用户满意度，拉近与用户的距离，充分了解用户需求来进一步提升服务品质，使得金山安全客户服务中心，有能力有信心继续为用户提供最为及时、优质的客户支持服务。使得其可有效解决用户面临的各类问题，关注用户需求来增强用户的整体满意度。

获选2009~2010年度中国最佳客户服务中心，金山安全CEO王欣表示，金山安全始终坚持以“技术立业”、“服务为本”为企业宗旨，坚持以用户需求为导向，以解决互联网用户安全问题为使命，配合专业技术，以解决用户问题为目标，不断为用户提供最佳服务。通过不断摸索，已建立标准化、规范化和专业化的高效客户服务流程和质量体系，将极大提高用户满意度和认知度，获选中国最佳客户服务中心，也将激励金山安全以更高标准和更高要求，做好客户服务工作，为用户提供更为卓越的软件客户服务。