罗森便利店告诉你：如何与顾客建立信赖感
作为零售行业，我们日常生活中接触最多的人是顾客。如何与顾客建立信赖感可以从以下几个方面来尝试：
(1) 倾听。80%的时间应当由顾客讲话。
(2) 推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题；要问“是”的问题；要从小“事”开始发问；问约束性的问题；问顾客可谈的问题；尽量不问可能回答“否”的问题。如果顾客表示对产品不了解，继续问别的问题，或者直接问顾客的问题、需求、渴望。
(3) 永远站在顾客的左边。适度地看着顾客，保持适度的提问方式，不要发出声音，不插嘴，认真听。
(4) 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或者喜欢他希望见到的人。
(5) 在沟通要素上，与顾客保持一致。沟通的三大要素有：文字、声调语气、肢体语言，在这几个方面与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
通过这一系列方法，你一定能与顾客产生共鸣，与顾客建立信赖感！
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