从2011年起，网易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。不管是从客服电话接通率、还是服务态度等方面衡量，生活家是这五年售后服务调查中表现最为稳定的企业。此次的调查中，生活家地板的客服终端不但及时回应了模拟调查员的诉求，并以24小时内沟通查看的快速解决机制交出了满意的答卷。
2015年地板行业的“新常态“之一是由过去的价格敏感型产品，变成服务敏感型产品。生活家一直致力于创造服务敏感性产品。如打造一系列专家、顾问式形式的“金钥匙服务”，真正践行24小时内客户回复制。在服务标准上，开展一系列“我铺装，您评分”、“金钥匙服务质量万里行”等活动，推出并施行《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于或高于行业标准的企业内控标准等。
2015年，生活家将持续强化金钥匙服务体系，打造服务品牌，渗透终端顾客，让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。
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