2013年华天成空气能热水器广建售后网点强化专业服务

2013年，华天成空气能售后服务中心在常规性的售后服务工作外，根据华天成公司国内销售的需要，在全国市场发展销售、服务能力全面的经销商作为特约网点以配合华天成国内市场开拓。目前，集团售后服务部门已经完成了华南服务分中心的前期组建工作，成立后的服务中心将联合服务单位以更加高效优质的服务全面覆盖华南各级市场。

华天成空气能董事长郭总表示，当前空气能热水器市场竞争愈演愈烈，产品同质化严重，快速、优质的售后服务尤为重要。华天成售后服务中心下一步将努力做到布局合理、综合考量，今年内在全国发展200家有实力的经销和售后服务商加盟成为华天成签约售后服务单位。

华天成空气能国内营销总监表示，华天成售后服务中心仍将制度建设和专业化培训视为基础性工作，将常抓不懈。同时在技术层面，确保全公司售后服务平台高效运行，完成客户信息管理、机组报障、维保服务、工作协调、费用控制、用户回访等系列工作管理，以绩效考核为杠杆，通过良性竞争与协作以全面提升个人及团队绩效。

在团队人才培养方面，华天成售后服务中心将重点加强售后团队骨干人才培养，注重选拔技术与管理素质强的员工，为其开辟晋升和发展通道；对新员工的培训，将严格注重理论和实操相结合，进一步强化售后工作的系统化培训，力争将售后服务部门打造成一支全天候的专业化快速反应团队。同时，华天成总部全国售后服务培训中心竣工，为华天成售后服务标准化售后流程奠定了坚实基础。