2016年4月初，深圳法兰尼净水集团召开了2016年第一季度工作总结交流会，会上，法兰尼净水器厂家总经理侯子俊表示，今后法兰尼不仅要解决自产机器的售后问题，还要解决家用净水器行业“孤儿机”的售后服务问题。法兰尼一定要用心尽力，不断做好售后服务，誓做净水器行业售后服务NO.1。目前已是月底，到底法兰尼净水器厂家在售后上有哪些新举措呢？当初的政策制定现在又是否起到了成效？带着诸多疑问，记者日前走访了深圳法兰尼净水器厂家，采访到了法兰尼净水器总经理侯子俊。与侯子俊一同畅聊净水器售后的话题。以下为文字采访实录。

嘉宾介绍：关于侯子俊

中文名：侯子俊

国籍：

民族：汉族

出生地：安徽省阜阳市

出生日期：1984年4月

专业：工商管理

毕业院校：阜阳师范大学

职业：净水企业家、法兰尼CEO、慈善家

个人履历

侯子俊，1984年出生于安徽阜阳，现任法兰尼净水公司CEO、董事长兼市场运营总监。多年市场营销经历，让其拥有丰富的市场打拼经验、精细化的管理经验，以及很强的业务掌控能力。2012年侯子俊经理以睿智的思维、博大的胸襟、务实的精神、创新的能力，带领法兰尼人一路披荆斩棘、勇往直前，引领了一个伟大的净水器企业。2014年9月，荣获“中国质量检验协会净水设备委员会名誉会员”。

公司经历：

2006年毕业于阜阳师范大学工商管理系

2006-2007年任四季沐歌华中地区大区运营经理

2008-2009年赴加拿大进修了MBA课程，获皇家大学工商管理硕士学位

2010-2011年任欧派集团地区销售总监

2011年转身于净水行业，服务于多家知名净水器品牌企业，并创造了净水界的销售神话

2012年出任法兰尼净水公司市场总监

2013年接任法兰尼净水公司CEO

2014年开创法兰尼净水元年，带领法兰尼获得中国消费者最喜爱的净水器十大品牌、315诚信企业等殊荣

2015年9月带领法兰尼与著名影视明星于荣光签约，并邀请其出任法兰尼品牌形象代言人

2015年，法兰尼荣获2015年净水器行业金鼎奖“营销创新”奖”。

寄语

荣誉是对法兰尼的肯定，更是对未来的激励，我们将一如既往、诚信创新、再接再厉，为更多的用户提供更好的整体净水解决方案!

记者：侯总，您好。能和我们谈下上次公司第一季度工作交流会的情况吗？

侯总：记者朋友，你好。2016年4月2日下午，我们法兰尼召开了2016年第一季度工作总结交流会，在会上公司直面发展过程中的问题，提出解决方案，誓要解决问题，不断提高客户满意度。在本次会议上，售后服务是讨论的主要问题之一。在会上，我们公司售后部负责人朱经理就第一季度售后问题进行了总结，机器故障率同比降低了2%，并对后续售后工作制定了详细的计划：进一步优化售后的服务环节，争取做到“零问题”、“零售后”。

在2016年第二季度及更远的未来，我们对售后服务提出了新要求，也制定了新计划。今后法兰尼不仅要解决自产机器的售后问题，还要解决家用净水器行业“孤儿机”的售后服务问题。法兰尼一定要用心尽力，不断做好售后服务，誓做净水器行业售后服务NO.1。

记者：看得出来，公司在售后这块下了大决心，侯总能不能和我们谈下，公司之前是如何做售后的？

侯总：售后始终是我们公司的重点工作之一，我们不断的发展，售后工作也在不断完善。之前，我们的售后是这样做的，主要是四个点：一是我们线下用户的安装、服务工作是由我们公司的代理商在做。代理商和厂家签订合作协议时，协议上写明了净水器代理加盟商负责区域的售后。我们线上的产品主要是和第三方安装平台合作，由第三方安装平台做安装服务；二是我们对用户承诺了“一年包换、五年保修、终身维护”的服务，并坚决贯彻实施；三是我们的产品有永安保险全程护航；四是用户有任何的售后问题，我们的售后部都将及时响应及时解决。

记者：从会议召开到现在，公司在售后上做了哪些工作呢？今后有哪些计划？

侯总：4月7日，我们开通了全国24小时免费售后服务专线：400-775-1890。此次法兰尼全国24小时售后专线的开通又是对企业建设的一大完善。在今后一段时间，法兰尼将迅速“领养净水器行业售后孤儿”，法兰尼厂家总部售后服务不局限于本品牌，对代理加盟商也将倡导他们做好孤儿机的售后。

记者：很多消费者对法兰尼净水器很有兴趣，但他们因为没用过净水器，对净水器隐隐有一种担忧，您认为该如何打消消费者的顾虑？

侯总：我觉得消费者有这样的隐忧是非常正常的，毕竟家用净水器也是近几年才出来的。消费者担心，甚至是质疑，都可以理解。那么打消消费者的顾虑，我觉得还是要靠产品的普及和厂家、代理加盟商的宣传。我们公司在净水普及和产品宣传方面就做了很多工作，我们公司有专门的宣传中心，主要就是利用互联网普及净水知识。公司每一台家用净水器，都有详细的产品说明书，确保消费者通过说明书能加强对产品的熟悉。另外我们拍摄了许多安装视频，用户如果不懂安装，可以在网上看我们的视频。对于净水器的其它知识，宣传中心的同事也在积极做微信营销、软文营销、问答营销，通过多种方式提升消费者安全饮水意识。

记者：我们知道，售后与产品质量的关系是密不可分的。今后，法兰尼在产品上有哪些新计划？

侯总：这个问题问的好。下一步，我们不仅做好售后服务，对产品也将进行全面的升级。一方面，我们将加强研发力量，成立新的研发中心，加强新品研发和技术创新；另一方面我们将对原有产品进行一次升级，对落后的产品坚决淘汰，使原有产品的质量能有一次飞跃。我们将更加加强生产管理，增加投资，从制度和资金两方面保障产品质量提升工作。

记者：侯总，您本人从事了多年的净水器行业，有没有什么感受或者心得和我们分享的呢？

侯总：在法兰尼品牌16年的风雨历程中，始终有这么一群人与我们共同成长，共同前进，他们就是法兰尼的代理加盟商们。每当客户感叹“跟着法兰尼这样的企业合作，我感到非常的荣幸和光荣，跟着法兰尼是没有错的！”，我感到非常高兴，并深感责任重大。对我来说，利益固然重要，但是你要怀着一个感恩的心。只有在这种心态下，你才会更加努力的去推广，去宣传。只有把自己的人品、企业的形象推销出去了，客户才会接受你的产品。这就是我的生意之道，我也会努力的继续把这份信念延续下去！

记者：对于当前家用净水器行业竞争激烈的现状，您认为企业该如何发展？

侯总：我认为要静心做人，用心做事。静心做人，就要求企业从人性化角度去做好管理和服务，以人为本，加强对内部员工的管理；服务至上，净水器厂家要始终加强对代理加盟商的服务，服务包括扶持、售后和培训指导等。法兰尼一直以来就非常重视人的作用，企业管理注重企业文化建设，突出人的作用和地位，对代理加盟商也都一直诚信扶持，确保真真切切的帮助到他们。

用心做事，就是用心做好产品和服务。净水器厂家要始终做好产品和服务这些基础工作，不能为了赚快钱就行忽悠之能事，这是不负责任没有长远目光的表现。厂家的经营工作一定要把心沉下来，不要太浮躁，对名利要客观看待。这些就是我对企业发展的看法。

记者：谢谢侯总接受我们的采访。祝愿法兰尼发展越来越好。

侯总：不客气，也谢谢你的采访。