作为整体橱柜的营销人员们一直在试图找到，开启消费者条件反射式的营销模式，引导消费者，教育消费者，甚至控制消费者。电话短信狂轰乱炸模式，派单页、派书刊的拦截入户拜访，排货架、打推头的人为动线引导，一切试图改变消费者行为，控制消费者反应的努力，在消费者的新鲜感过去以后，口碑越来越差，效率越来越低；一切妄想成为家居市场主宰的企业，无一不成为市场的弃儿，直至孤独的关闭。过去的秦池酒业如此，今天的诺基亚手机也是如此。

如果教育消费者的努力和主宰市场的企图，都将成为无用功的话，那控制和影响市场的力量到底在哪里？

研究消费者行为不是为了改变消费者，而是迎合消费者行为，就是满足强需求，或者在满足需求的路上，为消费者提供更好地增值体验，正如杀毒软件，不是让你提示哪里有毒而是你能否提供更强的在线杀毒服务。从改变到迎合，虽然是一词之差，但真正能一以贯之的企业，大抵是不存在的。要么是从来都没有想清楚“改变”和“迎合”之间的区别；要么开始有点明白，一旦企业大了，胆也肥了，从此俯视苍生，唯我独尊。

一方面，那些没想明白的企业和个人，一直在研究消费者行为，一直在误用消费者行为。卖水果的老板知道将漂亮好看的水果放在水果箱的上层，整体橱柜企业在培训导购员时，要求导购员将好看有设计感的橱柜放在显眼位置，某些消费者在购买产品时，不会注意产品质量和品质，而是注重的第一映像。

另一个方面，那些自以为明白又不明白的整体橱柜企业，广告的狂轰乱炸、拦截的无所不在，颇有消费者若不买单，“十步之内，血溅当场”的豪气。以恶性促销为代表的自以为是，随之而来的是大量的退货。2014年“双十一”，销售额前十名的商家近30天的退货率。将消费者不需要的东西技巧性塞给了消费者，消费者将会以更加疯狂的举动，对市场企业予以报复。“双十一”中商家大量退货行为，只是滥用消费者行为冰山一角。

当然我们并不缺少正确利用消费者行为的案例措施。如在商场或者餐厅节奏快慢控制人流的多少；如用灯光明暗，吸引人流的走向；迎合消费者行为另一层含义，是将市场的选择权交给消费者，要还是不要？要什么？什么时候要？让消费者决定。而这正是自由市场的应有之义。

天才凭直觉，人才靠理性，不做调研依然能迎合消费者的乔斯，只有一个，毕竟已经离我们而去。

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