康耐登张峻铭：人性化营销关注青年人生活

采访时间：2011年7月13日星期三14:10-14:30

采访嘉宾：康耐登家居总经理 张峻铭

康耐登家居总经理 张峻铭

人性化营销 关注青年人生活

记者：张总，您好。很高兴您接受新浪家居的采访，我们知道康耐登从2006年就发起了“支持青年轻松置家”的活动，您能否对活动迄今为止的成果做个总结？

张峻铭：美国在上个世纪80年代就已经出现了体验式营销，但是国内这种营销方式还是比较少的。早在2006年，康耐登就提出了这个概念，但是真正开始推广是在09年。“支持青年轻松置家”就是一个体验式营销的项目，推广“支持青年轻松置家”这个活动总体上来说还是取得了很好的效果，对康耐登品牌的推广起到了积极的作用。

“支持青年轻松置家”这个活动不是促销活动，而是一个体验式推广活动。我们在调研中发现，我们的回头客当中，有很大一部分是年轻时候使用了我们的产品，后来还在购买我们的产品，我们通过统计发现，这个周期大概是5-8年的时间。做这个活动，我们其实也是扶持下未来的消费者，为5-8年后的市场打下更好的基础。

体验式营销的不像传统的营销方式，传统营销方式从硬广、售前售后服务和价格上着手，体验式营销则更多的从体验经济和人文关怀入手。“支持青年轻松置家”这个活动就是考虑到目前通胀的环境下，城市的年轻人和城市下岗人员的生活的实际情况。我们在不断自我完善的同时，还应该想到给予他人帮助，这便是“支持青年轻松置家”这个活动的理念。

体验式营销 免费送沙发

记者：近期，康耐登又举办了“送沙发，免费体验的活动”，这是否是“青年置家”活动的延续，您能否给我们具体介绍下这个活动的流程及内容？

张峻铭：“送沙发，免费体验活动”确实是“支持青年轻松置家”活动的延续。我们用了3个月的时间来筹划这个活动，同时这个活动也得到了各地经销商的积极参与，目前这个活动共送出沙发5000个。

这个活动是这样的，顾客到各地经销商店里填单，店长会对符合条件顾客进行回复。然后经销商会将沙发免费送到家里，雇员工按顾客的要求摆好，同时会配搭一些其他家具，这些家具主要是让顾客挑选，不满意我们的经销商马上会运走。顾客可以免费体验15天的沙发，如果15天以后还觉得不满意，我们也会无条件将沙发运走，这期间不会收取任何费用。

记者：这次体验式活动已有多少消费者关注，效果怎样？

张峻铭：目前全国90%的代理商都参与到了这个免费送沙发的活动中来，我们预计送出10000个沙发，70天的时间里我们累计送出5000个沙发，剩下的5000个沙发也会在接下来的2个月时间里送给我们的顾客免费体验。

随着这些活动的开展，我们的官网每天的点击量都笔以前增加了，在武汉、广州、杭州等城市，越来越多的顾客知道了康耐登这个品牌，推广的效果还是不错的。

记者：康耐登沙发表现出了对青年消费阶层越来越多的关注，未来一段时期，公司还会有哪些大的动作？又有什么新的营销规划？

张峻铭：“青年置家”活动是一个联系性很强的活动，出来免费送沙发以外，我们还计划在七夕策划活动，以及传统的节假日的促销让利活动。

记者：对于现在发展迅速的电商模式，康耐登是否有计划做一些相应的举措？

张峻铭：目前我们还是有专人在做这个，但是投入的人力物力不是很大，主要还是处在试水期，我们目前主要还是重点的着手人员的培训和品牌推广。

记者：谢谢张总接受我们的采访。