飞羽电热水龙头品牌总经理陈非访谈

记者：陈工，您好！热水器领域目前已经成为家电行业中倍受瞩目的地方，首先请您对目前的热水器市场做一个评价。

陈工：市场上的热水器大致上有燃气热水器、电热水器、太阳能热水器等。但具体上在市场上争夺的比较激烈的当属燃气热水器、储水式电热水器以及即热式电热水器。相比较而言：燃气热水器面市早，热源来源方便，占据着50%以上的市场分额。但是由于燃气热水器本身安全等因素以及整体能源状况的影响，消费者的消费观念开始转变，燃气热水器将面临严峻的考验；储水式电热水器现在是市场的主角，但是体积大、水量限制、需预热这些问题成为制约储水式电热水器发展的瓶颈；此外太阳能热水器具备清洁环保等特点，但是严重受天气状况制约，管线也比较长，这造成太阳能热水器与生活节奏脱节、水资源浪费的弱点；而即热式电热水器（快速电热水器）具备即开即热、节省时间、体积小巧、省电（不用保温）安全系数高等特点，但是，快速电热水器也正由于这些优点造成了功率较大的弱点，给市场开拓带来了难度。就热水器市场目前的几类产品看，快速电热水器逐步会成为消费者首选。

记者：我们知道，飞宇电器已经有10多年的历史，从事着热水器产品生产。目前快速电热水器也是飞宇的强势产品，请您给我们作一个介绍。

陈工：飞宇电器起步于1994年，属高新技术产业实体，集科、工、贸于一体，具有雄厚的科学技术开发实力和专业化、现代化的生产能力。公司是国内最早生产同类产品的企业之一，现已成为快热领域的旗舰型企业，产品品种、产品质量、年产销量等都走在了行业的前列。我们的产品出快速电热水器外还有快热水龙头、快热直饮机、快热净水器、商用快热淋浴器等系列“快热”产品。现在，我们的产品已经销往全国各地并成功出口了欧洲、东南亚、台湾等国家和地区，产品深受广大消费者喜爱。

记者：热水器领域竞争激烈，品牌、品质等都是市场竞争的必备条件，在这些方面飞宇是如何做的？比较而言具备哪些优势？

陈工：的确，品牌、品质都是必不可少的。首先在品牌方面，现在国内在快速电热水器领域还没有大的品牌企业，谁能够在这个时候更快、更好的发展起来谁就会成为这个领域的领跑者。飞宇在品牌建设上已经有10多年的积累了，飞宇和“飞羽”品牌都已经得到了广泛的认可，我们会在未来一段时间投入更大的力量进行品牌的建设。

在产品生产以及质量方面，我们一方面抱着谦虚的态度，向先进品牌、先进国家学习，一方面我们打造一支作风过硬、专业齐全、业务精干、乐于奉献的高素质人才队伍，从各个方面保证产品的品质。

大家都知道，安全是消费者购买使用热水器首先要考虑的，而快速电热水器的功率大的问题更是受消费者所关注。我们通过研究和试验已经成功的在这些方面得到解决，这都将成为我们市场竞争的保障。

记者：服务也是热门话题之一，也将对企业发展起到决定性的影响，飞宇在服务方面都作了哪些工作？

陈工：服务一直是飞宇最重视的工作之一，我们在服务工作方面有几点是非常重要的。其一，售后人员的素质保证。为了保证售后人员的素质，保证消费者的服务要求，我们对售后人员进行着长期的培训。只有保证了售后人员的素质才可能保证售后服务的质量；其二，周转机。我们工厂按照2％的比例为所有的销售网点配备了周转机，这样就保证了消费者的利益；其三，回访制度。我们规定，对所有的用户每个月都要进行一次回访，这样就可以及时有效的发现并解决消费者遇到的问题并加以解决。

记者：最后还请您为我们描述一下飞宇未来的计划与蓝图。

陈工：飞宇已经有10多年的历史，十年磨一剑，飞宇通过引入世界先进的人才竞争机制，将自己的本夯得实实在在。作为快热领域的领先企业，飞宇任重而道远。在2003年初，飞宇提出二次创业的理念，得到了全体飞宇人的一致赞同和支持。我们要在今年年内实现产值上亿元，争取明年成为热水器行业的三甲之一，在最短的时间内让大多数国人都可以用上快速热水器。