加枫淋浴房石家庄总经理马云海 “大家居”需注重产品专业品质

采访嘉宾：加枫淋浴房石家庄总经理 马云海

采访时间：2010年11月29日

【记者】加枫淋浴房2010年在石家庄的市场表现如何？据您分析是何原因造成的？

【马总】2010年整体情况比去年要好，销售额有大幅提升。前几年人们装修很多人还不了解淋浴房，这两年人们对淋浴房了比较认可，安装的人逐渐增多，但淋浴房品牌也越来越多，竞争非常激烈。

【记者】您认为现阶段消费者的消费行为有哪些显著特点？

【马总】消费者品牌意识增强。刚开始做加枫时，消费者普遍关心的是价格体系，价格是购买的决定性因素，客户一进来就问哪个最便宜，价格高的产品很少有人问津。但是随着生活水平的提高，这两年来，消费者变得比较理性，更关注产品的品牌，关注这个品牌做的专业不专业，产品的舒适度如何，售后服务是否完善。

【记者】针对消费行为的变化和生活方式时代的到来，您的企业又是怎样做的？

【马总】首先和互联网合作，提升产品知名度，让更多人了解加枫淋浴房，另外更加完善我们的售后服务，从定货、量房、安装、售后都是一条龙服务，如果客户使用中有什么问题，我们都会第一时间上门服务。

【记者】我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。您如何看待“大家居”这一趋势？您的企业有没有跨界发展或者把产品品类做得更专业更加细分化的计划呢？

【马总】大家居确实是一种趋势，但消费者可能更重视品牌，看重产品的专业性，不是每个企业都适合做大做全，这要求企业得有一定的实力，如果企业没有这样的能力，配套跟不上，反而适得其反。我们目前还没有跨界的想法，主要是要把淋浴房做精做细，我认为做哪一行，就要把那一行做精。一定要把它做精，才会有好的发展。