卓力挂烫机品牌董事长张建杰访谈

公司简介：

卓力电器集团新厂位于浙江省慈溪市周巷镇工业开发区，地处杭州湾南岸，是经济发达的沪杭甬经济金三角的中心区，东接宁波，西连杭州，与上海隔海相望，出海通道宁波港近在咫尺，杭州湾跨海大桥的建设预示着新一轮经济建设高潮的到来，将使卓力集团的腾飞如虎添翼。

始创于1993年的卓力电器集团是一家专业生产小家电的民营企业， 公司注册资金11888万元，拥有总资产16亿元，集家电产品设计、开发、生产、自营出口、服务为一体。 公司有员工7000余人，其中工程技术人员及各类中高级管理人员600多人。 公司已形成年产小家电3000万台生产能力。主要产品有电熨斗、吸尘器、煎烤器、油汀等四大系列300多个品种。通过ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证，产品90%以上出口，外销60多个国家和地区，特别在欧洲、美洲、中东等地享有盛誉。目前公司拥有各类先进设备400多台套，装配流水线80条。主导产品电熨斗年产2000万台，规模位居全球第一。

公司注重新产品开发，每年投入开发费用达千万元以上，每年推出新产品近百款，确保卓力产品始终与国际小家电潮流同步。公司注重知识产权的保护，目前已申请了产品专利百余项。通过UL、GS、CE、CCC、EMC等多项产品认证。是电熨斗国家标准制订的组长单位，负责电熨斗国家标准的修制订规划以及起草工作。“卓力”品牌是浙江省名牌、浙江省重点培育和发展的出口品牌。“卓力”商标荣获中国驰名商标。

一直以来，卓力以“做强、做精、做专”为核心价值观，以“专心、专注、专业”为发展战略，不断向中国家居第一品牌及国际著名品牌的目标迈进。在卓力独特文化理念引导下，企业目前已发展成为小家电行业中的领军企业和知名品牌企业。

全方位提升产品品质

张建杰认为，卓力2004年最大的手笔是全方位提升了产品品质。首先是投资3000万元人民币整合扩大了公司研发部，新增研发工程师38名、具有国际先进水平的研发测试设备15台（套），增加研发用办公场地1500平方米，新建专家公寓楼2幢。“产品技术创新是公司获得长足发展的基础，去年公司在研发基础设施上的大幅度投入，为公司今后的快速发展奠定了坚实的基础。”

第二步是整合公司QA（品质保障）中心，聘请外籍资深人士担任公司QA总监，进一步加强生产过程监控、测量、分析、改善、跟踪机制，结合公司ERP管理系统，进行信息的实时分析和沟通，从源头控制产品质量，减少生产过程质量损失，提高产品质量。

第三步是进一步完善了客户关系管理系统（ＣRM系统），逐步突破狭义的客户服务就是售出后跟产品有关的服务的观念，将客户的交易资料与基本资料进行大规模数据分析、归类，甚至与特别商品相结合，将客户服务从产品的附加价值，转变为另一种行销工具，逐步建立有系统的客户关系管理。不断满足或创造客户需要，使客户与公司建立长期的双赢互惠关系，并使客户成为品牌的代言人。