香格里拉酒店总裁兼首席执行长凯杜根：“谁也不能小看温州”

他说温州城市很漂亮

来自英国的凯杜根身材高大，穿着一身笔挺的西装，目光深邃。他曾任香格里拉麦丹岛酒店、雅加达香格里拉大酒店和大连香格里拉大饭店的高管，香格里拉酒店集团地区副总裁等职，2008年出任香格里拉酒店集团首席运营官。

这次是凯杜根第三次来温州。刚一落座，凯杜根就介绍了他的"温州之行"。凯杜根说，温州是一座很漂亮的城市，他去过楠溪江、雁荡山等景点。温州香格里拉大酒店外面的瓯江很壮观，他喜欢站在酒店高处，看窗外的瓯江风景。可惜的是，这两天天气太冷了，雾气很浓，看不清瓯江风景。

凯杜根说他认识很多温州人，有一位在香港工作的温州朋友是他非常要好的朋友。"我的温州朋友很善良、勇敢，很有创新精神，当他得知温州要开香格里拉大酒店时，他为自己的家乡而自豪。"说到这里，凯杜根的脸上露出了微笑。

他对温州市场很乐观

香格里拉酒店集团为什么会选择温州这个二线城市？凯杜根听到这个问题，又是摇头又是摆手。他认为，按照他对中国的了解和看法，中国任何一个人口超过800万的城市，都不能简单划为二线城市，谁也不能小看温州。他三次来温州，在机场看到航班进进出出非常繁忙，可见这是一个非常有活力的城市。

凯杜根说，从酒店试营业10个多月的情况以及温州的各项经济指标来看，温州市场潜力非常大。和其他城市相比，他对温州的市场非常乐观。现在香格里拉酒店集团全力支持温州香格里拉大酒店的运营，他们希望通过自身的努力，帮助温州发展成为一个旅游、展览等行业发达的目的地城市。

他对酒店服务很自信

相比其他豪华酒店，香格里拉酒店的服务有什么不同之处？对此，凯杜根自信地说："卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。"他说，香格里拉酒店的特色是为客人提供优质、温馨的服务，所有的员工在入职半年内都要接受"香格里拉殷勤好客"的培训。

据介绍，"香格里拉殷勤好客"的一个突出特点，是针对客户的不同情况，提供个性化的服务。曾有一名客户在入住温州香格里拉大酒店期间患上了急性肠炎，受到了服务员的悉心照顾。他在酒店的"喜出望外"卡上写道："Chris zhang在我患急性肠炎期间，一直关心我，每天都会询问我的身体情况。有次在餐厅吃饭，看我拿了一些对胃不好的食物，及时提醒了我。"

凯杜根透露，未来的几年内，香格里拉酒店集团将在欧洲、北美、印度以及中国开出28家的酒店，大部分将开在中国，其中将在法国巴黎开出1家、在加拿大开出2家。"我希望巴黎和加拿大的温州人也能入住香格里拉大酒店，我知道在这两个地方有很多温州人。"

凯杜根说，好的生意人总是在经济低潮时耕耘，到了经济高潮期，就到了收获的季节了，因此香格里拉酒店集团会持续不断地扩张。