朗斯卫浴品牌董事长向伟昌：星级服务+异业联盟 引领行业新模式

“星级红地毯”铺向中高端市场

朗斯卫浴成立于2002 年，公司坐落在中山市国家级火炬开发区内。走进朗斯卫浴的办公大楼，迎面而来的是一幅巨大的广告画，广告画的内容是朗斯倡导的“星级红地毯服务”。

据向总介绍，朗斯淋浴房是中国淋浴房　行业首家倡导“星级红地毯服务”的企业。所谓“星级红地毯服务”，指的是安装技师在进入客户家中施工的时候，会首先铺一条红地毯，以保持现场的整洁，这既代表了朗斯的服务专业性，又是对客户的一种尊重。

不仅如此，朗斯为客户提供的是一种“6+1”的组合服务，其中“1”就是“星级红地毯服务”，而“6”则包含了“两个禁止”、“三个一”、讲解使用保养细节、一站产品维护、产品保护和现场清理服务。向总解释说，“两个禁止”是指禁止在客户家吸烟、禁止收取客户钱物; “三个一”是指一双手套、一双鞋套、一块毛巾，这些都直接与产品包装在一起，供安装技师施工时取用。这“三个一”，充分体现了朗斯服务的专业和周到。

如今，朗斯已在全国开设了七个办事处，分别位于沈阳、济南、西安、杭州、武汉、成都、广州七个城市，并在北京设立了营销总部。随着销售渠道的铺开，朗斯淋浴房在全国的影响力越来越大，尤其是在北京，朗斯占领的市场份额遥遥领先，很多知名人士都是其服务客户，2008 年还成功入驻了北京奥运媒体村和奥运水上公园。

谈到为什么在北京建立营销总部，向伟昌董事长表示，北京市场是淋浴房最难做的市场，因为北京消费者的消费意识和层次普遍较高，无论对产品还是服务都要求很高，只要攻下了北京市场，全国其它城市的拓展难度就要小得多。对朗斯来说，北京是一块极为重要的试金石。

47%消费重叠：异业联盟五指握拳

在采访时，向总还谈到了淋浴房行业目前存在的一些问题和异业联盟等时下热门话题。他认为，淋浴房作为一个相对新兴的行业，目前还处于上升期和开拓期，需要企业一起努力把行业做好。但现在的问题是，很多淋浴房企业平时交流较少，大部分都是各自为战，这种情况直接影响到了行业力量的整合，使淋浴房行业迟迟得不到规范。而只有把整个行业做好了，市场的蛋糕做大了，企业才有可能获得更大地发展。

关于异业联盟，向伟昌董事长认为，异业联盟的达成有两个前提：一是联盟企业的实力、品牌知名度和影响力均要相互匹配，甚至企业老总的经营理念和为人口碑都要相似，因为异业联盟的本质是强强联手，以增强马太效应;二是联盟企业在信息、客户等资源方面必须有一定的合作基础，在结为联盟后才可以更大程度地利用这些资源，以此降低运营成本，让利于消费者。

比如朗斯与圣象地板、欧派橱柜、箭牌卫浴、欧神诺陶瓷、TATA 木门组建的领袖联盟，所有成员都是各自行业的一线品牌，而且在客户群体上的重叠率达到了47%。也就是说，每100 名购买了该联盟内某一品牌产品的客户中，就有47 名全部购买了其它联盟品牌的产品，这是各大企业组成异业联盟的坚实基础。向总是一个非常注重合作的人，除了业内合作与异业联盟外，与大型连锁卖场合作也是他所倡导合作中的重要一环。目前，朗斯与几家主流的全国连锁卖场均有深度合作，借助卖场的力量将销售渠道铺向了全国。2010 年10 月，朗斯在北京的营销总部搬进了金隅大成时代二十一层，这标志着其二次创业时代的到来。

当问到朗斯在2011 年有何计划时，向总表示，朗斯将继续遵循“先求稳，再求快”的发展战略，在加大研发、管理和服务力度的同时，在营销方面进行创新，以扩大其在全国市场上的竞争力和影响力。预计明年，朗　　斯卫浴的业绩将增长30% 以上。对于行业的未来，向伟昌信心满怀地表示，淋浴房是一个朝阳行业，未来的发展前景将持续向好。