简金品珠宝品牌董事长周厚厚访谈

一、人力资源培训与开发是品牌发展的需要、是强企战略的关键

在接受采访时，粤豪珠宝董事长周厚厚提及：粤豪珠宝把进行人力资源培训与开发当作一种重要的投资方式，更看成品牌发展创新的前提条件之一。与传统的人事管理不同，现代人力资源管理把员工视为一种资源。同企业中其它资源相比人才资源是最有活力的也是最有潜力的。挖掘人力资源的潜力最明智的手段就是进行人力资源的智力投资。企业的培训与开发活动在增加受培训者人力价值的同时也使企业的人力资本得以增加。基于这点，粤豪珠宝在人力资源的培训与开发上是毫不吝啬。

玉翠山庄做为深圳粤豪珠宝集团旗下的翡翠品牌，也是翡翠行业中最具有活力、最注重产品的时代感、时尚性的品牌之一。在关于人力资源的培训与开发上粤豪珠宝董事长周厚厚认为：观玉翠山庄品牌的发展不光是考虑到眼前，更要考虑好玉翠山庄这个品牌的长远战略发展。09年，为使玉翠山庄的品牌理念和服务水准出现质的跳跃，面向更高层次更高规格，成为行业典范，玉翠山庄在人力资源培训与开发上做足了功夫，同时也在其品牌形象和品牌定位得到了更细腻的调整。

首先，是品牌形象的更新。创新是企业发展的灵魂，新的品牌形象让玉翠山庄的品牌定位和品牌理念更加明确、清晰。同时也对品牌的服务理念以及人力资源培训与开发的创新提出了更高的要求。以求将产品充满爱的优雅生活方式、古典的翡翠文化为底蕴、现代国际时尚理念、精致的工艺完美呈现。继而将玉翠山庄的品牌更加深入人心。

其次，服务性质由原来批发到批发、零售兼营。对所有员工的要求既需掌握批发技能，又要掌握零售的技能和服务。同时对要求每个员工质素提出非常高的要求。包括知识、能力、服务水平要达到甚至超过国际一线品牌的水准。

第三，把产品的文化理念跟服务理念完美结合。在翡翠资源的稀缺和国人对翡翠饰品的旺盛需求激烈矛盾中，玉翠山庄一贯提倡中国玉文化和时尚潮流的结合，秉承“弘扬翡翠文化，引领东方时尚”的价值理念，对翡翠饰品的定位是每件值得拥有，每件都是精品。在贯彻产品文化理念的同时坚持实行完美服务理念的同行，做到一流服务，一流文化，一流产品。

玉翠山庄的品牌加盟在09年又迎来新的高峰，由于调整策略及时，金融海啸并没有给玉翠山庄带来太大的冲击，相反，跟区域强势品牌和各地大型商场密切合作，使得品牌加盟的成绩斐然。在东北市场和华北市场大举开拓，光上半年第二季度就有七八家加盟店开业，针对现实要求，对现有加盟店的员工和新招员工进行科学合理的、有计划、有针对性的培训是必须和紧迫的。以“驰名品牌”、“放心示范店”零售终端，建立起珠宝消费者的消费信心和正确的消费理念，以豪华气派的店面形象、优质时尚的产品和尊贵贴心的服务，将“玉翠山庄”推向一个全新的镶嵌翡翠时尚品牌至高点。

俗话说“加强人力资源培训与开发有利于加速人超越资本的过程。人超越资本的过程是一个人的能力不断提高的过程,发挥人的创造力更好地应用资本,应用机器创造更多的价值,提供更个性化的产品和服务”。只有加强人力资源培训与开发,才能使这一过程加速,才能实现经济发展快速增长，实现后发优势。因此也不难看出建立具有前瞻性的培训体系是对企业、品牌高速发展的需要同时也是一种强有力保障。

二、将人力资源培训与开发上升到企业的战略高度

在采访过程中，周厚厚董事长谈到：培训与开发主要不光业务层次上,还要上升到战略高度。过去很多企业集团培训动机主要是提高技能,新员工的培训等等；往往忽略了企业的长远发展的需求。
粤豪珠宝历来非常重视人力资源培训与开发的需求分析。许多企业在确定是否需要培训时,往往仅着眼于解决现存的问题,甚至“谁需要培训”的决策全凭上司或主管来定,没有将培训与开发需求分析上升到企业角度、任务角度、员工角度这三方面综合分析。

本次玉翠山庄的培训，以目前的实际情况对培训的实质需求为核心，严格控制培训内容与实质需求的吻合程度，采取从加盟部抽调具有丰富经验的经理编写培训大纲、培训教程、培训时间表，同时调配营销一线的各级员工前来参与，从实战角度出发，有针对性的对仪容仪态、销售技能、业务技能、管理技能、培训技能、行业动态等进行全方位的培训和考核。从效果看，旨在培养一批具有销售技巧和珠宝专业专家级水准的珠宝消费专家顾问。

最后，周董事长还介绍到：粤豪珠宝非常重视培训与开发效果评估。由于人们较为重视的是培训资金投入的问题或者如何改善培训的方法和技术问题，许多的企业没有将精力放在培训的评估工作上，大多数的企业并没有建立完善的培训效果评估体系。在这点上，粤豪珠宝制订了严格的培训效果考核制度。采用进行针对性模拟训练与实战考核的措施检查培训效果，并把考核成绩入档，做为员工绩效和晋升的参考。这不仅大大提升了培训的效果，达到企业与员工培训目标的吻合。进一步提升了员工的销售技能、业务技能、管理技能 ，从另一角度而言又提升了培训团队的能力，形成企业发展的一个良好趋势，使人力资源的培训与开发真正意义上的上升到企业战略高度。