赛格车圣品牌总经理洪军：中国好服务，领军车联网

2013年2月26日，第九届广州国际汽车改装服务业展览会(2013AAITF)在广州琶洲国际展览会议中心隆重开幕。本次展会汇聚了全球48个国家地区的3000个主流品牌参展商和国内32个生产基地一同组团参展，吸引了超过300家全球主流媒体关注，可以说一次引领世界汽车用品行业新风向的盛会。

作为中国最大的导航设备生产商和汽车在线服务的领军企业，深圳赛格导航科技股份有限公司自然也不会错过本次业界盛会。本次赛格导航以“中国好服务，领军车联网”为主题，携旗下云途、锐杰全系列最新产品强势亮相。同时在展会期间，赛格导航总经理洪军先生也应邀接受了我们的专访，下面就让我们一起来看一下吧。

记者：刚刚您说到，赛格导航给消费者带来了真正落地的汽车在线服务，能否给广大介绍一下汽车在线服务究竟是一种怎么样的方式？用户可以获得什么样的体验？

洪总：在线和离线这个概念呢主要来源于互联网，原来的DVD导航只是一个偏重功能性的产品，大家一般只能用来导航，看看DVD影像，听听音乐等使用基本的功能，在这样的情况下用户跟外界是孤立的，是隔离的状态。而汽车在线服务则是让原来的用户在这些基础功能上，增加移动通讯和互联网的功能，使得用户有机会通过这个在线服务体系跟外界获取信息，获得更多的帮助和服务。实际上就是让用户在原来的无线通讯和网络等物理的载体基础上享受到有形的服务实体，享受更安全、便捷、尊贵的，实实在在的服务，这就是赛格导航的汽车在线服务。

记者：也就是说汽车在线服务让物理载体和服务实体这两块更好的结合起来了？

洪总：是的。

记者：好的，那么能否请洪总在给大家详细介绍一下具备了汽车在线服务的云途系列产品？他们具备什么样的特点和跟以外产品不同的新功能？

洪总：车联网这个概念已经有2~3年的时间，可以看到很多主流的导航厂商都做了很多努力和尝试。但是可能大家没有注意到，服务是要有保障、有承诺、而且要有实力才能做到。云途系列是赛格导航两年磨剑精心打造的全新产品，它不仅是一台品质卓越的车载DVD导航系统，同时还能提供以下八大功夫，全面满足新一代车主的导航、防盗、信息、价值需求，让用户享受到更安全、便捷、尊贵的行车体验：

功夫一，汽车防盗：承接赛格导航超强网络防盗能力，13年追回被盗车辆近4000辆；

功夫二，丢车必赔：汽车防盗领域的至强承诺，同行唯一敢于提出，敢于兑现的品牌；

功夫三，一键导航：拥有"一键通"专利技术，执行GPS行业标准，良好服务体验；

功夫四，车圣宝典：用户专属APP，可用iphone和安卓手机，随时随地查看控制爱车；

功夫五，联网救援：336城市覆盖的救援网络，为车主雪中送炭，曾多次获得嘉奖；

功夫六，路况资讯：车主轻松接通后台中心，进行动态路况查询，助您轻松避开堵车；

功夫七，行车秘书：提供违章代办，机票酒店预定等服务，为您解决各种出行难题；

功夫八，保养预约：车主一键咨询4S店并可进行服务预约，让爱车保持最佳状态。

云途系列的服务并不是空喊概念，而是用户实实在在能感受到的服务，可以说这是赛格导航雄厚的实力对用户做出的承诺和保障。

记者：可以看到赛格导航在用户服务上做出的努力，我们也看到，赛格导航在本次展会上的主题是：中国好服务，领军车联网，那么什么样的服务才能称得上中国好服务呢？

洪总：我们主要是希望关注车联网，希望得到汽车在线服务的这些用户在使用过程中可以感受到它的价值和保障。一个好的服务，首先要有实力。有真功夫做到好的服务体验，服务不是靠说的，而要凭实力、凭功夫是做出来的。第二，服务要有投入。要有支撑服务的整个系统，像我们赛格的系统，是由能力服务几百万用户的，让用户能在全年全天24小时下不间断的享受服务。赛格导航在龙岗新基地建成亚洲最大的汽车在线服务中心，结合全国36个分布式中心，全部装载电信级机房设备，拥有千万级在线用户承载能力。第三，服务是要有标准的。赛格导航与中国消费者协会于08年率先共推GPS行业服务标准，并一直履行该承诺，服务团队训练有素，让服务承诺能落到实处。第四，服务有没有全面的覆盖。赛格导航拥有覆盖全国336个城市的落地服务能力，即便车主跨省漫游，也能随时随地解决其需要，并提供本地化语言沟通和特色服务。第五，你的服务要有经验。赛格导航拥有13年服务经验，应对过多种复杂情况，累计追回被盗车辆近4000辆，阻止车辆异动数万起，发出一键导航数十万通。第六，用户给服务新灵感。赛格导航汽车在线服务始自1994年，始终根据庞大用户的数据反馈来提升服务质量，令60万在网用户一致信赖，并有超过10年的忠诚用户。

记者：这一两年来新兴的互联网社交平台，例如新浪微博发展非常迅猛，赛格导航有没有考虑过通过这些平台来进一步加强赛格的汽车在线服务？

洪总：我们一直在尝试如何通过互联网社交平台去有效的传播用户服务价值的认知，能够建设更好的服务体验给到用户，我们也希望可以和这类平台一起努力推广和发展汽车在线服务，让更多的用户享受到有价值的服务，能兑现的服务，实实在在的服务。

记者：好的，那么洪总您是如何看待2013年车联网的发展趋势？

洪总：服务是一个发展，是一个过程。我希望我们的同行可以一起共同建设好车联网，给用户提供实实在在的服务。只提出一个概念，却难以落实为有效的服务体验只会让用户远离。我相信车联网会越做越好！

记者：好的，非常感谢洪总接受我们的采访，谢谢您！

洪总：谢谢！