2017年12月14日，由中国电子视像行业协会主办的首届中国智慧家庭服务发展峰会在北京召开，来自家电业的高层、专家和主流媒体等齐聚一堂。峰会围绕如何在互联网快速发展的新时代做好“智慧家庭”服务这一话题展开讨论，并联合50多家企业发起成立“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”，同时发布我国首部《智慧家庭服务发展白皮书》。

会议期间，还举行了电子视像服务行业先进企业与个人表彰仪式，对近十年来为我国电子视像服务行业的发展做出贡献的优秀企业和个人做出隆重表彰。其中，创维被授予“电子视像服务行业标杆企业”称号；创维集团中国区域营销总部用户服务总监尹占江被授予“电子视像服务行业杰出领军人物”称号；创维吴习文、王戈和张恒军被授予“电子视像服务行业先进个人”称号，充分体现了主办方对创维在服务领域的创新和规范给予的积极肯定。

作为第一家以电视大屏为中心开发智慧家庭的企业，创维被业界冠以“电视大屏智慧家庭领航者”的美名。自2015年宣布成立智慧家庭发展部以来，创维集团仅用一年多时间就搭建完成了整套智慧家庭解决方案。在2016德国柏林IFA展期间，创维发布“智慧未来腾飞战略计划”，智能化战略升级。创维集团总裁杨东文先生表示，创维将积极拥抱行业产业升级和消费升级的契机，以技术创新与模式创新并举的方式，在未来三年实现多项智能产业如智能洗衣、智能冰箱、智能水系统、智能生活服务的破茧腾飞，推进集团业务发展，进军智慧社区、智慧城市等领域。

落实到具体工作中，在面对广大用户开展服务时，创维用诚恳的态度，不断提高服务标准，提升用户体验。自今年4月起，通过在线上线下同时发起“我为创维OLED电视点赞”的服务口碑推广，赢得了广大用户的肯定及好评。并率先在行业内，针对高端用户推出“四个一”高端服务标准：1、一小时极速响应；2、一对一专属服务工程师；3、一年内按需免费保养；4、一年免费VIP会员体验。时刻秉承着“创维服务，为您而变”的服务宗旨，让用户更加真切地体验到创维贴心的服务。

“智慧家庭”综合了互联网、通讯、感应与控制等，未来将密切关联能源、医疗、安防、教育等人们生活的方方面面，这种服务远超传统家电服务业的后市场服务。峰会上，参会代表就如何做好“智慧家庭服务”各抒己见。创维集团中国区域营销总部用户服务总监尹占江表示，创维的智能化战略正沿着“智慧家庭-智慧社区-智慧城市”的发展路径快速向前推进，早在智慧家庭战略落地之时，创维智能电视将作为开放的系统，接纳上下游硬件厂商的接入，共同打造和建立基于电视入口的智能家居生态，创维全套智慧家庭解决方案将满足家庭成员个性化、多样化的智慧生活体验。同时，创维将致力于构建“以人为本”的智慧家庭服务体系，服务是靠人来完成的产品，产品的核心就是人，用户满意就是结果，产品对了用户自然就满意。