新使命：以用户为中心

“各种互联看似错综复杂，但它就像一棵大树，再枝繁叶茂、盘根错节，也只有一个根、一个主线，那就是用户……从以产品为中心的公司，向以用户为中心的公司转变，从销售产品向经营客户转变，这就是我们新的使命。”

从以产品为中心到以用户为中心，看起来，只是一个词的差异，内里却是一种企业导向和价值观的变迁。在联想三十而立，国际化硕果累累，正要向下一个山头挺近的关键时刻，杨元庆明确阐明了联想的价值观坐标，联想将是一家“以用户为中心”的公司，联想的“为”与“不为”都将围绕着这个坐标前进。而“以用户为中心”同样是拨繁就简后，联想应对互联网+时代机遇与挑战的根本点。

那么，联想具体要怎么做？

转型一：从关注硬件到关注硬件+软件+服务平台三位一体

“无论你是安卓，还是Windows的用户，联想提供的设备都不再仅仅是硬件，而将是硬件+软件+服务平台的结合，是‘三位一体’的设备。”

硬件、软件、服务的优势叠加是联想一以贯之的战略思路。

杨元庆曾提出优势三叠加的战略路线，第一步，从PC领域拓展到整个移动领域；第二步，从前端的智能设备，拓展到后台基础设施，第三步，为全部的硬件设备插上软件的翅膀，打造云服务业务，构成完整的联想产品体验。

如果说优势三叠加更多的是从联想自身优势出发提出的战略，那么，这一次，联想站在了用户的角度确立了转型的方向——用户需要的是整合后的卓越体验，不再只是单一的设备，所以我们要提供的也是组合好的“三位一体”的设备，而这同样是联想的强项所在。

转型二：从“单次购买”迈向“多点接触”

“从与用户的单点接触转向多点接触，将每一个用户转化为关系型客户。”

在业务模式上，杨元庆则提出要在与用户接触的每一个环节与用户建立互动，产生粘性，把每一个用户转化为关系型客户。

当年，联想创造性地提出了双模式“R模式”（关系型客户模式）和“T模式”（交易型客户模式），针对企业用户和普通用户实行差异化的打法，最终确立了在市场上的领先地位。而在今天，联想认识到了双模式在应对互联网用户上的局限。伴随着互联网的发展、社交媒体的兴起，每个用户都可以随时随地在网上与企业建立联系，不论是吐槽还是夸赞都将被放大，影响到成百上千的其他用户。

正是基于此，杨元庆提出了从“单次购买”迈向“多点接触”，真正拥有每个接触点，与用户建立更加紧密的联系。如果过去与用户的关系至多是个“点头之交”，现在则是恨不能要与用户谈一场恋爱。

转型的重要战场：社交媒体

“所有这些要实现变革的方面，社交媒体是交汇点。”

在推动转型的过程中，避不开的一个词是“社交媒体”。事实上，这也是历次誓师大会上杨元庆提到社交媒体次数最多的一次。一方面，作为一名微博新兵，他有感而发；另一方面，不可否认，社交媒体已经成为了重塑用户习惯的一支重要力量。社交媒体成为了营销的主战场，也是企业与用户建立多点接触的重要方面。

化大兵团为小分队，专注用户细分市场

“要能快速响应用户的需求，我们不仅要对客户进行细分，也要从组织上入手，打破大兵团的疆界，建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队。”

要保障转型的实现，公司内部组织架构的调整必不可少。而这次誓师大会，杨元庆更是就组织调整祭出了猛料：他有意要打破公司长期以来以功能划分的大兵团（PC、企业级、移动等等），围绕着用户细分市场，建立快速反应、快速决策、快速行动的小分队，打一场精准、高效的战役，这充分反映了互联网思维和精耕用户的理念。

新双拳战略

在转型当中，各大业务集团执行的双拳战略（保卫+进攻）也有了全新的内涵。当中特别值得一提的就是云服务业务集团将担当起全新的重要使命。
“云服务集团担负着黏住客户、增强用户体验的主力军作用，大部分的软件和服务都将在这里完成。”
这呼应了联想打造三位一体设备的转型方向，可以预见的是，在这一轮转型中，专注于软件和服务的云服务业务集团将发挥重要的作用。下一个茄子快传、乐安全何时诞生让我们拭目以待。

联想涅槃：新创业精神迎战未来

“涅磐意味着重生，而我们现在正站在新的起跑线上，新的征程就在眼前，新的目标等着我们去实现。我们要做的，就是开足马力，全力以赴！”

最近一本名为《联想涅槃》的书刚刚问世，而书名本身就来自杨元庆本人的提议。从以用户为中心的转变到两大转型，再到为转型保驾护航的各项变革，联想似乎正在完成着涅槃重生前的重重修炼。我们看到了一家企业不破不立的魄力，向更高更远的目标前进的雄心和自我颠覆、迎战未来的勇气。新联想已经在路上，新征程值得期待！