富士施乐在华积极推行全球服务

如今，“文印管理服务”不再是一个陌生的概念，不少大型企业已经在使用文印服务来帮助企业提高效率、降低成本、保障信息安全。文印管理服务是文印设备及耗材生产商提供的一项针对大客户或有特定需求的客户而开发的增值服务，通过对客户需求进行调研分析，为客户提供整套的文印管理解决方案，涉及设备的选择与维护、流程管理、外包服务、建立文印中心、沟通服务等，而随着企业客户需求的变化，文印管理服务的内容和项目也在发生变化。依托15年的服务经验积累，文印管理服务极有可能成为富士施乐在中国业务的新支柱。“富士施乐全球服务业务已从过去被动的响应者变成了一个积极的参与者，在帮助客户降低文件处理成本、提高工作效率的同时，使客户更加专注于自身的核心业务。”近日，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉在北京介绍了富士施乐在中国快速发展的全球服务业务。

据介绍，富士施乐的全球服务业务早在上世纪50年代就已经开始推广，1956年在美国芝加哥签订了首份文印外包服务合同。自1997年富士施乐把全球服务业务引入到中国后，其文件生产发行服务、邮寄和递送服务、创意服务、文件咨询顾问、一站式服务等多项业务迅速得到市场认可。

富士施乐的服务给客户带来了三个最重要的改变：降低成本、提升管理效益、资源共享。葛清泉解释说，每个企业都有大量的设备等固定资源，帮助客户进行优化，重新组合和配置，使其成本得到控制的同时，还能拥有专业服务商的技术和资源，是富士施乐为客户提供服务的重点之一。当一个企业的输出设备达到100台（包含打印机、传真机、多功能一体机、复印机）时，每个月在文印上的花费，包括硬件的折旧、维修、耗材、零配件等这些显性的成本以及纸张花费在10万~15万元，富士施乐就可以帮客户分析是否有机会做得更加优化。文印数量越大，采用富士施乐全球服务的效果就会越明显。

目前，富士施乐中国全球服务销售额占到了其中国业务的10%，全球服务业务已经覆盖中国大陆88个城市，拥有近900个服务现场。“未来，富士施乐全球服务部在中国业务的发展目标要占到整个富士施乐（中国）业务的15%。”葛清泉对这一目标充满期待。