红豆：一切只为顾客满意

服务是企业赖以生存的支点，是企业创造新价值的支点，更是企业可持续发展的支点。服务的质量决定了一个企业生命的长度和运行的强度。

“一切只为顾客满意”，这是红豆股份公司一直秉承的经营理念。我们紧紧围绕这一核心，以优质、放心的服务提高顾客的满意度，为公司的持续发展奠定坚实的基础。

一、做好产品，提升服务。产品是服务的基础，股份公司在保证符合市场和客户需求的经营理念下，运用先进的生产设备，精选优质面料，全面发挥生产上的优势。从2010年6份开始公司推行QC小组质量改进活动，共开展小组课题59个，其中有4个QC小组在集团质量月的QC活动成果的评选活动中获得了QC小组十大标兵，在国家对公司产品的产品质量抽查中，合格率达到100%。同时，公司引进国际化一流的设计团队和商品企划团队，在增强自主研发能力的基础上，联合施行定向开发与买手开发，提升产品的品质感和时尚感，确立完全符合消费者需求的产品风格，引领红豆服装走在市场前沿。

二、提升形象，真诚服务。终端门店作为与顾客直接的接触体，它的形象和服务可以全面体现出公司的形象。一方面，公司创新产品营销渠道，为消费者提供自主、自由、轻松愉快的购物环境，全力推行无干扰式自助购物方式，秉承红豆精神，将红豆文化注入到产品中去，确保顾客通过店内的产品陈列、产品包装、门店风格、门店立体效果一目了然地获取商品的信息，自助轻松地购物。另一方面，公司注重门店人员的形象和服务态度，定期为他们安排实战培训，制定相关的标准手册规范店员行为，确保每一个店员铭记“6S”（微笑、专业、分享、快捷、真诚、满意），用十分的热情得到顾客最大程度的满意。

三、快速反应、重视管理。公司一贯重视客户关系管理，在2009年导入售后服务体系，2010年4月23日，成为服装行业首家通过售后服务五星级认证的企业，并在2010年委托中国质量协会卓越用户满意度测评中心对经销商、实体店消费者、网购消费者进行了全面调查中，获得用户对我们的产品质量的认可，2011年4月，公司被评为了“全国售后服务行业十佳单位”。今年，公司专门成立了红豆股份400客服中心，设立客服专线400-656-1158，确保能够及时了解到我们产品在市场中的发展趋势，尤其是顾客对我们产品的意见和建议，及时与顾客沟通，在矛盾发生的第一时间协调解决，预防恶性投诉的发生，同时定期为投诉客户邮寄致歉信、小礼品，并通过邮寄企业宣传资料、电话回访、生日贺信、节日活动信息发布等加速客户升级，全面提高顾客满意度。

四、限时促销、回馈顾客。为更进一步地回馈顾客，公司还举办了系列活动，全城热恋、国庆特惠、双十一促销等优惠来吸引顾客的忠诚度，提升产品形象的口碑，提升顾客满意度。

有了产品质量的保证，再加上高效、优质的服务，全面促进了红豆股份公司卓越绩效的提升，也将为公司品牌的持续发展奠定基础。