金羚排气扇品牌董事长黄炳乾访谈

从“熟识吸引”到精品理念

一个具有远见卓识的企业家，他必定同时具有对事物本质的穿透能力，并能以雄辩的声音告诉别人，这是为什么。

，被黄炳乾视作金羚厂的一种潜在的资源财富。这位纯朴厚道的企业家，心灵深处至今仍燃烧着对媒体传播炽热的感激之情。

社会心理学研究表明，为人所熟识的东西，可以在其心目中增加积极意义的成分，这就是所谓的“熟识吸引”。海洋生物中有一种鳕鱼，每天可产卵一万多只，但是默不作声。母鸡每生一个蛋便咯咯咯地叫个不停。结果谁都不吃鳕鱼卵，人人都吃鸡蛋，这就是“熟识吸引”使然。

金羚排风扇关系着千家万户，是需要大量宣传的。一张报纸、一段电视，其效果要比几百个推销人员去千辛万苦，千言万语，千山万水，千家万户地跑，强得多。

基于这一认识，黄炳乾在公司的支持下，带领一班人，走访一家又一家新闻单位，广泛联络新闻界朋友，，在极短的时间内恢复了被淡化了的知名度，同时也推动了产品的销售工作。

自然，企业在顾客心目中树立形象，单靠宣传和广告是不够的。巨额的宣传广告费，对财单力薄的企业来说，也不胜其负。关键还是决定于企业的经营和管理，而决定的因素则在于产品的质量。

“TQC”，这是一个洋名词，它指的是全面质量管理，照目前流行的解释：“TQC”就是着眼于用户的利益要求，为向用户提供高度可信赖的产品而在商品的开发、生产、出售等一切方面，调动整个企业的机制进行的以质量为重点的管理活动。

全方位应用“TQC”理念对产品实行质量管理，是金羚厂决胜于我国排风扇市场的第二板斧。

黄炳乾要求员工树立“精品意识”，并对此有一段生动的阐释：我们对产品如同对自己的孩子一样，实行“三优政策”：一曰“优生”，就是说要抓好产品的设计，为此，工厂与西安交大等高校合作，应用电脑寻求金羚牌换气扇的最佳设计方案；其次是“优育”，就是使每一道工序均处于严密的产品质量监督之下；再就是“优教”，教育全厂职工增强质量观念。一台普普通通的换气扇走出金羚厂门须通过五道检测工序。

这种花大力气营造质量优势的做法收到了立竿见影的效果。有一位中东客商，曾经从转销商处购进7000台标着“中国制造”中性包装的豪华排风扇， 用于高级宾馆装修。经过近一年的使用，没有一台出过毛病。后来转销商从他处又为这大客商进了批便宜货， 结果返修率达百分之三十以上。这个大客商派专人出国寻找第一批货的厂家，费尽九牛二虎之力，终于在江门市找到了生产这种产品的金羚排风扇厂，一开口要货10万台，同时并签订了长期购货合同。截至目前为止，金羚产品除了畅销国内20多个省市外，还出口20多个国家和地区，产品一直供不应求。并且一连五年荣获国家轻工部优质产品、省优质产品称号，同时连续数年获全国最畅销国产商品金桥奖等。

开发新产品，开拓新市场，是金羚取得成功的第三板斧。

黄炳乾有个绝妙的说法：“市场是我们的母亲，顾客是我们的主人。”为了满足不同层次的“主人”的需要，必须不断开发新品种，这些年，他们改良和优化老产品，使之重获生命力。同时，吸取国内外优良品种，集其精华，为我所用，全力开发新品种。品种的多样化，赢得了高中低档的各层次消费者，为金羚厂的发展增添了后劲。

挥动质量、品种、传播三板斧，再加上市场行为必备的讲信誉、重实效，黄炳乾为排风扇厂日后的腾飞架起了一座闪光的金桥！

众手如林可撑天

有这么一句话：企业是一盘棋，企业家就是棋手。不善弈者谋子，善弈者谋势。

是的，产品质量可以靠技术革新提高，可人的积极因素呢？从改制经营的那一天起，黄炳乾便在思索着如何增强企业的向心力和凝聚力，调动企业这块“棋盘”上最基本的力量，发挥每个职工的作用，走活“全盘棋”。

细析美日两国典型的企业领导人，他们管理企业的手法是不同的。一位日本经济学家曾对美国同行这样对比：我们日本的制度像是一列每节车厢都有马达的电气火车，而你们美国的制度像是一列由两三台强力机车牵引、而车厢本身没有动力的火车。你们叫工人跟着你们干，我们则喜欢人们有自己的动力，并一道前进。

这里所说的“人们自己的动力”，可以演绎为我们熟知的四个字——“参与意识”。

但是必须明白，向全体员工灌输“以厂为家，厂兴我荣，厂衰我耻”一类的口号固然是一种参与，以满足员工的低层次需求为基础则更有利于激发员工的参与意识。行为科学的人类需求层次理论认为，人有生理、安全、社会、尊重、自我实现五大层次的需要。人的行为——这里可以理解为“参与”——来源于动机，动机来源于需要。黄炳乾对此理论的理解相当直截了当，他激发员工参与意识的行动纲领是“主动送温暖”，实践起来显得得心应手。

单单举出一例便足以证明：金羚厂外来工特别多，黄炳乾对他们却与正式职工一视同仁，甚至有过之而无不及。平时在生活上的关怀照顾自不待言，就连外来工生日，也要为他们送生日蛋糕，开生日舞会。再加上做事情厂长率先垂范，善于倾听基层意见，敢于赋予一线管理人员相应的权威，有的放矢开展学先进活动等。凡此种种的根据人的自尊、自立、自强的共性，从行为科学和心态管理入手，开掘人的体能和智能，创造一个良好的环境的做法，使全厂员工心齐在一起，无形中树立了主体意识，从而形成了企业变化的契机。

请看，工厂开展星期六义务劳动，全厂员工热情响应，积极参加。厂部主动提出要给他们发劳动补助，员工们却婉言谢绝，真正达到了“人生贵相知，何必金与钱”的境界。

聚人先聚心，众手如林可撑天。拥有这么一支具备主体意识的员工队伍的黄炳乾，料应会赢得更大的作为。这是有理论根据的，2000年前的孙子兵法便载曰“上下同欲者，胜。”

当然，在企业发展的道路上，谁也不能保证前面是一马平川的康庄大道，但对于黄炳乾和他的金羚事业，人们完全有理由这样期待。